# Аналитика в Савви

## 📊 Аналитика в Савви

Раздел **Аналитика** в Савви помогает отслеживать эффективность работы чат-ботов: количество обработанных диалогов, стоимость, качество ответов, нагрузку и теги.

Аналитика состоит из двух вкладок:

* **Общее** — общая статистика
* **Оценки** — статистика оценок диалогов, если у бота включена функция запроса оценки

<figure><img src="/files/WI1jEnVATDAi8o0ztD4W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 🗂️ Общая статистика

#### Блок: Сфирмировать статистику

В верхней части экрана отображается список ранее сформированных аналитических отчётов.

<figure><img src="/files/e4R5IoWYkL3hlPWNrtDb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Поля таблицы:

| Поле         | Описание                                   |
| ------------ | ------------------------------------------ |
| Сформирована | Дата создания отчёта                       |
| Период       | Период, за который сформирована статистика |
| Бот          | Бот, по которому сформирован отчёт         |
| Статус       | Статус готовности отчёта                   |

***

#### 🆕 Формирование новой статистики

Для создания нового отчёта выберите параметры:

* Бота
* Период
* Нажмите **Сформировать статистику**

Параметры периода:

* Последние 30 дней
* Последние 12 месяцев
* Все время
* Текущий месяц
* Прошлый месяц
* Произвольный период

После формирования отчёта он появится в таблице выше.

<figure><img src="/files/PhZ0NqI6kcMaD6YRhQgM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Также, нажимая на вкладку "История", получаем список сформированных отчётов:

<figure><img src="/files/w5iXm8N6S9PpqfkUnErG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 📈 Блок: Статистика ответов

Этот график позволяет понять, как часто бот обрабатывает диалоги, и как это влияет на стоимость.

Показатели:

| Цвет / Метрика               | Описание                                 |
| ---------------------------- | ---------------------------------------- |
| 🔵 Всего поступило сообщений | Общее количество сообщений               |
| 🟡 Обработано Савви          | Количество сообщений, обработанных ботом |
| 🔴 Количество диалогов       | Количество диалогов                      |

<figure><img src="/files/hMLOIv1OteDyNosyJMUb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Наведя курсор получаем более детальную информацию по дню:

<figure><img src="/files/BPFjK4xbuLZdM8mSFW5o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Используется линейный график для визуального анализа динамики.

***

### Средняя стоимость диалога

Диаграмма, показывающая, среднюю стоимость одного диалога.

<figure><img src="/files/7EQ3p5xQHzgfHHMWw7I2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При наведении курсора на цветной блок получаем более детальную информацию по средней стоимости в конкретный день:

<figure><img src="/files/PvTvv1kMAFTlRcQhb6F5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 🎯 Эффективность Савви

Круговая диаграмма, показывающая:

* 🔵 Процент сообщений, обработанных ботом (Обработано Савви)
* 🔴 Сообщений, обработанных вручную (Не обработано Савви)

Это помогает быстро оценить автоматизацию и нагрузку на операторов.

<figure><img src="/files/LWugEe74qIsjYkYBUtLu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 🏷️ Статистика тегов

Диаграмма, отображающая распределение тегов по диалогам.

Синим цветом отображается блок "Диалоги без тегов".

<figure><img src="/files/j2Zf3g6yn2kEk8KeYBsb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При наведении курсора на выбранную часть диаграммы высвечивается полное название тэга:

<figure><img src="/files/RcfPXfftVInZltgcz4XR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 📝 Рекомендации

* Аналитику полезно формировать **ежедневно или еженедельно**
* Для более точного анализа используйте **произвольный период**
* Включите теги для отслеживания наиболее популярных тем диалогов
* Следите за метрикой **средней стоимости диалога**, чтобы оптимизировать использование модели

***

### ✅ Итог

Раздел Аналитика позволяет:

* Контролировать работу и эффективность бота
* Оценивать стоимость обработки сообщений
* Понимать распределение трафика и загрузку
* Анализировать качество автоматизации

Используйте аналитические отчёты для постоянного улучшения ботов и сокращения затрат.

## 📋Отчёты в Савви

Для того, чтобы сформировать отчёт по обработанным Савви диалогам, нужно зайти в раздел **История** и выбрать вкладку **Отчёты**:

<figure><img src="/files/TMFiHY9C3KFhn9reZAC2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Нажимаем "Создать новый отчёт"

<figure><img src="/files/fVwt7BeY6dOQwD1snLi9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для создания отчёта нужно выбрать параметры:

1. Период
2. Бота
3. Тип: доступно dialogues и dialogue\_logs

### 📌Тип dialogs

Нажимаем по кнопке "Создать отчёт"

<figure><img src="/files/LRoARu0epdDEeJacnuGT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При нажатии появляется системное сообщение о том, что стоит подождать, пока отчёт создаётся:

<figure><img src="/files/ip6YA3ZYWKdBagm0zG3q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Отчёт в виде файла xlsx приходит в бот **Оповещения от Савви** :

<figure><img src="/files/LSh3XQRDN5KTgDRbsQOa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Выгружаем таблицу:

<figure><img src="/files/SN5PJCmYVLFlcVqozp3P" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Параметры отчёта:

* date — дата каждого диалога
* instance\_id — id бота
* instance\_name — название бота
* dialogue\_id — id диалога
* customer\_messages\_count — число сообщений клиента
* ai\_messages\_count — число сообщений бота
* employee\_messages\_count — число сообщений менеджера
* total\_messages\_count — количество всех сообщений в каждом диалоге
* tool\_call\_count — число вызовов функций за весь диалог
* cost in $ — стоиомсть в $
* tags — тэги

Таким образом, отчёт типа позволяет понять общую картину по всем, проведённым ботом диалогам за указанный период.

### 📌Тип dialog\_logs:

Файл всё также приходит в бот Оповещения от Савви с расширением xlsx:

<figure><img src="/files/vd0hJqSlIoK9SSHoxMwW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Получаем таблицу:

<figure><img src="/files/h1PdIYkOGCVSFQz68cMk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Параметры отчёта:

* instance\_id — id бота
* instance\_name — название бота
* dialogue\_id — уникальный идентификатор диалога
* source — источник
* channel — название канала
* request — запрос клиента
* response — ответ бота
* cost in $ — стоиомость в $
* error\_details — подробности ошибки
* tool\_calls — вызовы функций
* used\_tags — использованные теги
* additional\_details — дополнительные детали
* tags — теги

Отчёт этого типа позволяет получить более детальную информацию уже по отдельно взятому диалогу.

Созданные статистики можно посмотреть в сводной таблице:

<figure><img src="/files/0k4evYz9LsR6c0uAU0Hl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.suvvy.ai/ru/analitika/analitika-v-savvi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.