Аналитика в Савви

📊 Аналитика в Савви

Раздел Аналитика в Савви помогает отслеживать эффективность работы чат-ботов: количество обработанных диалогов, стоимость, качество ответов, нагрузку и теги.

Аналитика состоит из двух вкладок:

• Общее — общая статистика

• Оценки — статистика оценок диалогов, если у бота включена функция запроса оценки

---

🗂️ Общая статистика

Блок: Сфирмировать статистику

В верхней части экрана отображается список ранее сформированных аналитических отчётов.

Поля таблицы:

Поле	Описание
Сформирована	Дата создания отчёта
Период	Период, за который сформирована статистика
Бот	Бот, по которому сформирован отчёт
Статус	Статус готовности отчёта

---

🆕 Формирование новой статистики

Для создания нового отчёта выберите параметры:

• Бота

• Период

• Нажмите Сформировать статистику

Параметры периода:

• Последние 30 дней

• Последние 12 месяцев

• Все время

• Текущий месяц

• Прошлый месяц

• Произвольный период

После формирования отчёта он появится в таблице выше.

Также, нажимая на вкладку "История", получаем список сформированных отчётов:

---

📈 Блок: Статистика ответов

Этот график позволяет понять, как часто бот обрабатывает диалоги, и как это влияет на стоимость.

Показатели:

Цвет / Метрика	Описание
🔵 Всего поступило сообщений	Общее количество сообщений
🟡 Обработано Савви	Количество сообщений, обработанных ботом
🔴 Количество диалогов	Количество диалогов

Наведя курсор получаем более детальную информацию по дню:

Используется линейный график для визуального анализа динамики.

---

Средняя стоимость диалога

Диаграмма, показывающая, среднюю стоимость одного диалога.

При наведении курсора на цветной блок получаем более детальную информацию по средней стоимости в конкретный день:

---

🎯 Эффективность Савви

Круговая диаграмма, показывающая:

• 🔵 Процент сообщений, обработанных ботом (Обработано Савви)

• 🔴 Сообщений, обработанных вручную (Не обработано Савви)

Это помогает быстро оценить автоматизацию и нагрузку на операторов.

---

🏷️ Статистика тегов

Диаграмма, отображающая распределение тегов по диалогам.

Синим цветом отображается блок "Диалоги без тегов".

При наведении курсора на выбранную часть диаграммы высвечивается полное название тэга:

---

📝 Рекомендации

• Аналитику полезно формировать ежедневно или еженедельно

• Для более точного анализа используйте произвольный период

• Включите теги для отслеживания наиболее популярных тем диалогов

• Следите за метрикой средней стоимости диалога, чтобы оптимизировать использование модели

---

✅ Итог

Раздел Аналитика позволяет:

• Контролировать работу и эффективность бота

• Оценивать стоимость обработки сообщений

• Понимать распределение трафика и загрузку

• Анализировать качество автоматизации

Используйте аналитические отчёты для постоянного улучшения ботов и сокращения затрат.

📋Отчёты в Савви

Для того, чтобы сформировать отчёт по обработанным Савви диалогам, нужно зайти в раздел История и выбрать вкладку Отчёты:

Нажимаем "Создать новый отчёт"

Для создания отчёта нужно выбрать параметры:

1. Период

2. Бота

3. Тип: доступно dialogues и dialogue_logs

📌Тип dialogs

Нажимаем по кнопке "Создать отчёт"

При нажатии появляется системное сообщение о том, что стоит подождать, пока отчёт создаётся:

Отчёт в виде файла xlsx приходит в бот Оповещения от Савви :

Выгружаем таблицу:

Параметры отчёта:

• date — дата каждого диалога

• instance_id — id бота

• instance_name — название бота

• dialogue_id — id диалога

• customer_messages_count — число сообщений клиента

• ai_messages_count — число сообщений бота

• employee_messages_count — число сообщений менеджера

• total_messages_count — количество всех сообщений в каждом диалоге

• tool_call_count — число вызовов функций за весь диалог

• cost in $ — стоиомсть в $

• tags — тэги

Таким образом, отчёт типа позволяет понять общую картину по всем, проведённым ботом диалогам за указанный период.

📌Тип dialog_logs:

Файл всё также приходит в бот Оповещения от Савви с расширением xlsx:

Получаем таблицу:

Параметры отчёта:

• instance_id — id бота

• instance_name — название бота

• dialogue_id — уникальный идентификатор диалога

• source — источник

• channel — название канала

• request — запрос клиента

• response — ответ бота

• cost in $ — стоиомость в $

• error_details — подробности ошибки

• tool_calls — вызовы функций

• used_tags — использованные теги

• additional_details — дополнительные детали

• tags — теги

Отчёт этого типа позволяет получить более детальную информацию уже по отдельно взятому диалогу.

Созданные статистики можно посмотреть в сводной таблице: