Запросить оценку диалога

Действие позволяет направить клиенту в необходимый момент в диалоге ссылку для оценки качества. Возможно использовать для оценки качества диалога, оказанной услуги, товара.

Настройка

1. Перейдите на вкладку "Действия" и затем нажмите кнопку "Добавить".

1. Выберите действие "Запросить оценку диалога".

1. Перейдите к настройке шага.

Доступно 2 варианта оценки диалога:

Лайк/Дизлайк

В звездах от 1 до 5

Выберите подходящий Вам вариант.

1. Перейдите на вкладку "Условия срабатывания".

Задайте название функции и ее описание.

Название функции должно отражать действие, которое она будет выполнять. Описание поможет боту понять для чего именно нужна функция. Эти 2 поля позволяют боту более стабильно использовать настраиваемое действие. Избегайте названий, не отражающих смысл функции, и запутанных описаний.

В главной инструкции агента обязательно необходимо прописать строчку в следующем формате, после описания условий вызова функции:

Вызови функцию evaluation_request и верни пользователю ее результат.

Заполнение других вкладок для настройки этого шага не требуется.

Каким способом ещё можно запросить оценку диалога

1. Вызвать действие через фоллоу-ап:

• Выбираем генерацию существующим ботом и прописываем инструкцию для генерации:

Попроси клиента оценить качество диалоги и вызови функцию dialogue_evaluation и отправь 
пользователю результат этой функции в чат, распаковав переменную {rate}.

Дополнительно можно прописать LLM-инструкцию, для проверки условий срабатывания перед вызовом фоллоу-апа.

Например, можно прописать, чтобы запрос оценки диалога не отправлялся, если клиент проявлял негатив или агрессию в диалоге:

Если клиент в диалоге проявлял агрессию или явное недовольство Тогда
Верни false
Иначе Верни true 
КонецЕсли

Результат оценки

Результат оценки Вы можете увидеть в личном кабинете в соответствующем диалоге.