Jivo

Jivo - платформа для связи с клиентами, которая объединяет разные каналы коммуникаций — чат на сайте, соцсети, мессенджеры, электронную почту — в одном приложении.

Что позволяет?

Основная функция Jivo — чат, который можно установить на сайт и общаться с клиентами, а также — принимать входящие обращения из мессенджеров и социальных сетей.

Подключение

Регистрируемся в Jivo

Заходите на сайт jivo.ru и жмёте кнопку Зарегистрироваться:

Вводим свои данные

Введите свой Email и пароль, которые будете использовать для входа в личный кабинет Jivo, и нажмите Продолжить:

Согласие на обработку персональных данных

Дайте согласие на обработку персональных данных, если ранее этого не сделали и нажмите Продолжить:

Настраиваем аккаунт Jivo

Заполните поля Имя и Должность или отдел и нажмите Продолжить:

Настраиваем Приглашение в диалог

Настройте Приглашение в диалог и нажмите Продолжить:

Заполняем профиль

Заполните профиль - введите Адрес сайта, Телефон и Страну ведения бизнеса и нажмите Продолжить:

Далее выбираем один из пунктов Для чего планируете использовать Jivo и нажимаем Продолжить:

Устанавливаем приложение Jivo

Устанавливаем приложение Jivo на свой Ноутбук/ПК, нажав на иконку своей операционной системы, если имеется такая необходимость. Либо жмём кнопку "Я установлю программу позже":

Завершаем регистрацию

Далее нажмите кнопку "Завершить регистрацию". На этой же странице Вы можете скопировать код, чтобы установить его на свой сайт.

Подключаем каналы внутри Jivo

Далее подключаем нужный канал, следуя инструкциям на сайте:

Вы можете подключить на стороне Jivo одновременно все необходимые для работы каналы.

Вводим название канала. В нашем случае - это "Забота о пользователях":

Обратите внимание, что это название канала мы и будем использовать, когда будем отправлять запрос на подключение через Email.

Теперь, когда регистрация в Jivo завершена и создан нужный канал для общения с клиентами, переходим в настройки интеграции Jivo в Савви.

Заходим в настройки Jivo в личном кабинете Савви

Чтобы подключить Савви к Jivo, необходимо перейти в раздел Каналы внутри агента и зайти в канал Jivo:

Инструкция по подключению

Для начала интеграции перейдите в раздел Инструкция по подключению скопируйте текст письма и отправьте согласно инструкции.

И вставляем в сообщение в Вашей почте и отправляем:

Почта аккаунта Jivo и канал, к которому нужно подключить агента, у Вас появятся после регистрации аккаунта Jivo.

Получение данных и подключение

После того, как мы отправили наше письмо на почту Jivo, в течении нескольких часов получаем ответ следующего содержания:

Вставляем полученные данные в Савви

Далее нам необходимо подставить полученные данные в форме подключения Jivo в Савви. "Provider_id" в поле "ID провайдера", "Адрес нашего сервера, куда вы можете отправлять ответы" в "Путь к ответу". Нажимаем кнопку Подключить:

Проверьте флаг ответов и нажмите кнопку Сохранить:

Настройка завершена

Обратите внимание, что агент в соответствии с техническими особенностями взаимодействия платформ не будет отвечать в диалоге после подключения сотрудника к разговору.

ПредыдущаяСавви Виджет СледующаяМессенджеры

Последнее обновление 14 дней назад

Это было полезно?