Ctrlk
English
For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

Савви Виджет

Савви Виджет позволяет автоматизировать общение с клиентами напрямую с сайта без необходимости подключения промежуточных интеграций.

Подключение и настройка

Благодаря виджету устанавливается связь с агентом, которого необходимо предварительно создать и настроить, загрузить необходимую информацию в его базу знаний.

Обратите внимание, что у Вас должен быть доступ к сайту, на который Вы подключаете виджет, потому что потребуется встроить скрипт в код сайта.

  1. Перейдите на вкладку "Каналы" и раздел "Чаты для сайта" в агенте, которого необходимо подключить к виджету и выберите "Савви Виджет".

  1. На вкладке "Подключение" необходимо ввести домен сайта, к которому будет производиться подключение, затем нажать "Подключить".

  1. На вкладке сформируется код для подключения:

Отображаемое имя для сообщений агента - в этом поле можно задать имя агента, которое будет отображаться в хэдере виджета Отображаемое имя для сообщений оператора - в этом поле по аналогии с предыдущим задается имя, но для оператора Имя агента или оператора будет отображаться в зависимости от того, кто в данный момент отвечает клиенту

В отдельном поле находится код скрипта, который необходимо вставить в раздел <head> сайта, обычно это выполняется в файле index.html. После выполнения всех действий по настройке необходимо нажать "Сохранить".

При необходимости можно временно отключить ответы агента флагом "Ответы агента" без необходимости отключения виджета.

Обратите внимание, что виджет пока не поддерживает прикрепление файлов и изображений. Мы добавим эту возможность вместе со следующим обновлением.

Кастомизация виджета

Во вкладке Настройки виджета можно изменить отображение виджета на сайте и поведение окна чата.

Отображаемое имя для сообщений агента

Имя, которое будет отображаться в виджете, когда клиенту отвечает Агент.

Например: Андрей, Менеджер, Савви.

Отображаемое имя для сообщений оператора

Имя, которое будет отображаться, когда в диалоге отвечает сотрудник.

Например: Оператор, Администратор, Менеджер.

Ссылка на Telegram, WhatsApp, Max

Позволяет добавить в виджет кнопку перехода в мессенджер.

Чтобы кнопка отображалась в виджете:

  1. Включите переключатель Добавить в виджет ссылку на ваш мессенджер.

  2. Вставьте ссылку на мессенджер.

Как это выглядит на сайте:

Автоматическое раскрытие виджета

Настройка Добавить автоматическое раскрытие виджета открывает окно чата автоматически после загрузки сайта.

Если настройка включена, можно задать время, через которое виджет раскроется.

Автооткрывать виджет лишь единожды

Если настройка включена, виджет автоматически раскроется только один раз для пользователя.

Это помогает не раздражать посетителя повторным открытием чата при каждом переходе по сайту.

Автоматически раскрывать виджет через

В этом поле задается задержка перед автоматическим раскрытием виджета.

Значение указывается в секундах.

Например, если установить 18, виджет откроется через 18 секунд после захода пользователя на сайт.

Убрать логотип Савви из виджета

Позволяет скрыть логотип Савви в виджете.

Функция доступна только для пользователей с подпиской Business и выше.

Цвета виджета

В настройках можно изменить:

  • цвет фона хедера;

  • цвет текста хедера;

  • цвет иконок.

Аватар агента

Можно загрузить изображение, которое будет отображаться как аватар агента в виджете.

Для загрузки нажмите Загрузить в блоке Загрузите изображение аватара агента.

Аватар сотрудника

Можно загрузить изображение, которое будет отображаться как аватар оператора.

Для загрузки нажмите Загрузить в блоке Загрузите изображение аватара сотрудника.

Приветственные сообщения

Во вкладке Приветственные сообщения можно настроить текст, который пользователь увидит при открытии виджета.

Приветственное сообщение помогает сразу объяснить пользователю, куда он попал и с чем ему может помочь агент.

Например:

или:

Превью виджета

Во вкладке Превью виджета можно посмотреть, как виджет будет выглядеть на сайте.

В превью отображаются текущие настройки:

  • имена агента и оператора;

  • цвета хедера, текста и иконок;

  • аватары;

  • кнопки перехода в Telegram, WhatsApp или Max;

  • приветственные сообщения;

  • внешний вид окна чата.

Используйте превью перед публикацией изменений, чтобы проверить, как виджет будет выглядеть для пользователей на сайте.

После внесения изменений в настройках виджета нажмите Сохранить, затем проверьте результат во вкладке Превью виджета.

Также можно сбросить виджет к настройкам по умолчанию

Взаимодействие с CRM

AmoCRM

Выполнение действий через подключение интеграции с amoCRM

Подключите amoCRM в разделе "Интеграции", после этого Вы сможете выполнять действия в CRM. Ознакомьтесь с процессом подключения и настройки в соответствующей статье.

Альтернативный метод работы с amoCRM.

Для создания сделок в amoCRM можно использовать Google-таблицу.

  1. Создайте Google-таблицу, в которую будет вноситься необходимая для создания сделки информация.

  2. Подключите и настройте заполнение таблицы в Вашем агенте. Более подробно ознакомьтесь с настройкой в статье Запись/изменение данных. Настройте заполнение в таблицу данных, необходимых для создания сделки.

  3. Эта же таблица подключается в amoCRM, как источник сделок в воронке.

Bitrix24

Выполнение действий через подключение интеграции с Bitrix24

Подключите Bitrix24 в разделе "Интеграции", что позволит выоплнять определенные действия в CRM, работая с каналом связи напрямую. Более подробно Вы можете ознакомиться с подключением в соответствующей статье по ссылке.

Прямое взаимодействие по API

Создание лида, сделки, другие действия возможно настроить по API, используя действие "Вебхук". О том, как работать с действием, Вы можете ознакомиться в статье "Веб-хуки".

ПредыдущаяЧаты для сайтаСледующаяJivo

Последнее обновление

Это было полезно?