CRM-системы (каналы)

CRM-системы позволяют отслеживать весь цикл взаимодействия компании с клиентом. Это удобный инструмент управления продажами. Савви интегрируется со всеми популярными CRM-системами в удобном формате.

Этот раздел описывает подключение CRM как канала общения: сообщения клиентов поступают в Савви через CRM, а ответы агента возвращаются тем же путём.

Если агент общается через другой канал, а в amoCRM или Битрикс24 нужно выполнять отдельные действия, перейдите в раздел CRM-системы (интеграции).

При подключении CRM как канала используется следующая схема:

1. Все каналы коммуникации подключаются к CRM-системе.

2. В момент создания сделки и попадания в нее какого-то сообщения от клиента, CRM направляет в Савви это сообщение.

3. Савви обрабатывает полученное сообщение, используя данные о сделке и пр. и возвращает ответ в CRM.

4. CRM получив ответ отражает его в сделке и направляет его в конечный канал, откуда он пришел.

5. Савви так же может вызывать команды на смену каких-либо параметров внутри сделки.

Подробнее об этом описано в следующих разделах.