# RetailCRM

* **Управлять клиентской базой:** собирает данные о клиентах из всех каналов (сайт, мессенджеры, соцсети, телефон, маркетплейсы) в едином профиле.
* **Обрабатывать заказы:** позволяет обрабатывать заказы, менять их статусы и управлять товарами в одном окне.
* **Автоматизировать продажи и маркетинг (**рассылки, программы лояльности, автоматические цепочки**)**

## Подключение

{% stepper %}
{% step %}

### Заходим в Настройки RetailCRM.

Для подключения необходимо зайти в раздел настоек RetailCRM, он находится внизу на боковой панели.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FthIHqTyLF70GpHihSPUF%2FPasted%20image%2020260205160341.png?alt=media&#x26;token=b1fb5916-ee21-4072-82c4-6e126b9b5d57" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Переходим к подключению через Маркетплейс.

Нажмите на **"Маркетплейс"** на боковой панели, затем введите в поиске **"Савви"**, нажмите на иконку приложения и следуйте инструкциям.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FZGBXCsNasoJaGFtCmtmV%2FPasted%20image%2020260205161057.png?alt=media&#x26;token=8af2c9b7-8765-4c27-9a94-9b7ed6b0e693" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Авторизуйтесь на платформе.

После перехода из RetalCRM потребуется авторизация на платформе Suvvy. Введите свой логин и пароль.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FmOY8H5YeuCEXLk6A6CR6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0df0ea19-081e-48be-a300-a6fcef31533a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Переходим в настройки каналов бота, к которому подключаем RetailCRM.

Нажимаем на вкладку **"Каналы"**, переходим в раздел **"CRM-системы"**, выбираем RetailCRM.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FsQgRdgOr31BWw8SxcQJP%2FPasted%20image%2020260206121137.png?alt=media&#x26;token=4570c534-1cd9-4d36-b86a-79440ae5f936" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Подключаем нужный аккаунт.

В выпадающем списке выбираем нужный аккаунт и нажимаем на **"Подключить из списка"**.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F5dhwm87bhjyUM4dAu0bL%2FPasted%20image%2020260206121228.png?alt=media&#x26;token=bc744856-0f20-4bf4-80d1-f04b85499f6b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Завершение настройки.

После завершения подключения нажмите на **"Сохранить"**. Если есть необходимость отключить канал, то нажмите на **"Отключить"**. При необходимости отключить только ответы бота воспользуйтесь флагом **"Ответы бота"**, в выключенном положении у Вас сохраняется подключение к каналу, но бот не будет отвечать клиентам.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F04Ug0NtzGc02XbzWSkvu%2FPasted%20image%2020260206121704.png?alt=media&#x26;token=caa1e25b-c253-496c-8240-f27ed95a2cb0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Действия в RetailCRM

### Выполнение действий

При работе с RetailCRM бот может проставлять теги и менять ответственного. Для выполнения этих действий необходимо создать файл в [Прямых вопросах](https://docs.suvvy.ai/ru/baza-znanii/baza-znanii/pryamye-voprosy) и настроить необходимое действие на вкладке **"Действия в RetailCRM"**. Для выполнения действия необходимо прописать в инструкции бота условия при которых будет выполняться это действие, затем прописать вызов функции get\_file\_text, либо вызвать файл другим доступным способом.

```
После подтверждения покупки клиентом вызови функцию get_file_text("Purchase").
```

При выполнении условий будет вызван файл и выполнено действие.

### Установка тегов

В RetailCRM нет механизма смены статусов, которые представлены в некоторых других CRM, но их заменяет возможность установки тегов.&#x20;

При активном подключении RetailCRM в файле прямых вопросов будет доступна вкладка Действия в RetailCRM. Настройка тегов выполняется на вкладке **"Установка тегов"**.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FTHlKPrS7FDhYfrIcxcwl%2FPasted%20image%2020260205161839%201.png?alt=media&#x26;token=0e6467b6-80a5-472a-8c47-a316340b64b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для установки тега необходимо активировать флаг **"Добавить тэг к диалогу"**. Далее необходимо создать тег нажатием на кнопку **"Добавить тег"**.\
При необходимости установки только новых тегов активируйте флаг **"Очищать список текущих тэгов перед установкой новых"**.

### Смена ответственного

Для настройки смены ответственного перейдите на вкладку **"Смена ответственного"**. Затем выберите необходимого ответственного сотрудника из списка доступных.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FJvR7RoPDyzGONf8hze9m%2FPasted%20image%2020260205162011.png?alt=media&#x26;token=1a7aa6cb-7343-4b0c-bb68-38a63df8d391" alt=""><figcaption></figcaption></figure>