RetailCRM

• Управлять клиентской базой: собирает данные о клиентах из всех каналов (сайт, мессенджеры, соцсети, телефон, маркетплейсы) в едином профиле.

• Обрабатывать заказы: позволяет обрабатывать заказы, менять их статусы и управлять товарами в одном окне.

• Автоматизировать продажи и маркетинг (рассылки, программы лояльности, автоматические цепочки)

Подключение

1

Заходим в Настройки RetailCRM.

Для подключения необходимо зайти в раздел настоек RetailCRM, он находится внизу на боковой панели.

2

Переходим к подключению через Маркетплейс.

Нажмите на "Маркетплейс" на боковой панели, затем введите в поиске "Савви", нажмите на иконку приложения и следуйте инструкциям.

3

Авторизуйтесь на платформе.

После перехода из RetalCRM потребуется авторизация на платформе Suvvy. Введите свой логин и пароль.

4

Переходим в настройки каналов бота, к которому подключаем RetailCRM.

Нажимаем на вкладку "Каналы", переходим в раздел "CRM-системы", выбираем RetailCRM.

5

Подключаем нужный аккаунт.

В выпадающем списке выбираем нужный аккаунт и нажимаем на "Подключить из списка".

6

Завершение настройки.

После завершения подключения нажмите на "Сохранить". Если есть необходимость отключить канал, то нажмите на "Отключить". При необходимости отключить только ответы бота воспользуйтесь флагом "Ответы бота", в выключенном положении у Вас сохраняется подключение к каналу, но бот не будет отвечать клиентам.

Действия в RetailCRM

Выполнение действий

При работе с RetailCRM бот может проставлять теги и менять ответственного. Для выполнения этих действий необходимо создать файл в Прямых вопросах и настроить необходимое действие на вкладке "Действия в RetailCRM". Для выполнения действия необходимо прописать в инструкции бота условия при которых будет выполняться это действие, затем прописать вызов функции get_file_text, либо вызвать файл другим доступным способом.

После подтверждения покупки клиентом вызови функцию get_file_text("Purchase").

При выполнении условий будет вызван файл и выполнено действие.

Установка тегов

В RetailCRM нет механизма смены статусов, которые представлены в некоторых других CRM, но их заменяет возможность установки тегов.

При активном подключении RetailCRM в файле прямых вопросов будет доступна вкладка Действия в RetailCRM. Настройка тегов выполняется на вкладке "Установка тегов".

Для установки тега необходимо активировать флаг "Добавить тэг к диалогу". Далее необходимо создать тег нажатием на кнопку "Добавить тег". При необходимости установки только новых тегов активируйте флаг "Очищать список текущих тэгов перед установкой новых".

Смена ответственного

Для настройки смены ответственного перейдите на вкладку "Смена ответственного". Затем выберите необходимого ответственного сотрудника из списка доступных.