# RetailCRM

* **Управлять клиентской базой:** собирает данные о клиентах из всех каналов (сайт, мессенджеры, соцсети, телефон, маркетплейсы) в едином профиле.
* **Обрабатывать заказы:** позволяет обрабатывать заказы, менять их статусы и управлять товарами в одном окне.
* **Автоматизировать продажи и маркетинг (**рассылки, программы лояльности, автоматические цепочки**)**

## Подключение

{% stepper %}
{% step %}

### Заходим в Настройки RetailCRM.

Для подключения необходимо зайти в раздел настоек RetailCRM, он находится внизу на боковой панели.

<figure><img src="/files/YFqtGnw1Wcs7EwcIz2Eu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Переходим к подключению через Маркетплейс.

Нажмите на **"Маркетплейс"** на боковой панели, затем введите в поиске **"Савви"**, нажмите на иконку приложения и следуйте инструкциям.

<figure><img src="/files/y7Wo5KkUdoKEzoYHKNf2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Авторизуйтесь на платформе.

После перехода из RetalCRM потребуется авторизация на платформе Suvvy. Введите свой логин и пароль.

<figure><img src="/files/PKDkKrDwr3JPVta2ebtP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Переходим в настройки каналов бота, к которому подключаем RetailCRM.

Нажимаем на вкладку **"Каналы"**, переходим в раздел **"CRM-системы"**, выбираем RetailCRM.

<figure><img src="/files/sm7EnnPmkOACDDS00ere" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Подключаем нужный аккаунт.

В выпадающем списке выбираем нужный аккаунт и нажимаем на **"Подключить из списка"**.

<figure><img src="/files/6VFJGmu2IpuwZWXv0nBU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Завершение настройки.

После завершения подключения нажмите на **"Сохранить"**. Если есть необходимость отключить канал, то нажмите на **"Отключить"**. При необходимости отключить только ответы бота воспользуйтесь флагом **"Ответы бота"**, в выключенном положении у Вас сохраняется подключение к каналу, но бот не будет отвечать клиентам.

<figure><img src="/files/62A1fhtW2BfqgGlLJvdl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Действия в RetailCRM

### Выполнение действий

При работе с RetailCRM бот может проставлять теги и менять ответственного. Для выполнения этих действий необходимо создать файл в [Прямых вопросах](/ru/baza-znanii/baza-znanii/pryamye-voprosy.md) и настроить необходимое действие на вкладке **"Действия в RetailCRM"**. Для выполнения действия необходимо прописать в инструкции бота условия при которых будет выполняться это действие, затем прописать вызов функции get\_file\_text, либо вызвать файл другим доступным способом.

```
После подтверждения покупки клиентом вызови функцию get_file_text("Purchase").
```

При выполнении условий будет вызван файл и выполнено действие.

### Установка тегов

В RetailCRM нет механизма смены статусов, которые представлены в некоторых других CRM, но их заменяет возможность установки тегов.

При активном подключении RetailCRM в файле прямых вопросов будет доступна вкладка Действия в RetailCRM. Настройка тегов выполняется на вкладке **"Установка тегов"**.

<figure><img src="/files/yqDTSYGtmLayuhtNg7ki" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для установки тега необходимо активировать флаг **"Добавить тэг к диалогу"**. Далее необходимо создать тег нажатием на кнопку **"Добавить тег"**.\
При необходимости установки только новых тегов активируйте флаг **"Очищать список текущих тэгов перед установкой новых"**.

### Смена ответственного

Для настройки смены ответственного перейдите на вкладку **"Смена ответственного"**. Затем выберите необходимого ответственного сотрудника из списка доступных.

<figure><img src="/files/OYYmPYVOlFh6JKoM4zhj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.suvvy.ai/ru/kanaly/crm-sistemy/retailcrm.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.