Email

Подключение электронного почтового ящика (SMTP/IMAP)

Вы можете подключить почтовый ящик к агенту на платформе Савви через протоколы электронной почты SMTP/IMAP. Подключение служит для автоматизации общения с клиентами через почту также, как и через другие каналы. Интеграция с почтой позволяет обрабатывать входящие сообщения клиентов и вложения в письмах.

Перед подключением Вам необходимо получить следующие данные своего почтового ящика:

1. Имя хоста и порт SMTP-сервера.

2. Имя хоста и порт IMAP-сервера.

Информацию Вы можете получить в документации провайдера Вашей электронной почты.

Подключение

1. Перейдите на вкладку "Каналы", нажмите на "Email".

1. Введите адрес Вашей почты. Некоторые настройки могут подтянуться автоматически.

1. Если часть настроек подтянулась автоматически, заполните оставшиеся поля на основе документации Вашего провайдера, введите пароль от своего почтового ящика и нажмите "Подключить".

1. Подключение завершено.

Работа с почтой

Вкладка "Главное"

На данной вкладке содержится информация, которая была использована при подключении почты.

В нижней части окна "Сервер входящей почты (IMAP)" будет доступен выбор "Папки для чтения входящей почты" и "Папки для чтения отправленных писем", в которых доступен выбор папки для входящих и исходящих писем, эта информация необходим для корректного построения контекста диалога, оба поля должны быть заполнены автоматически, если необходимо выберите нужные папки вручную.

Если Вам необходимо, чтобы после прочтения агентом письма отображались прочитанными в Вашем почтовом ящике, активируйте флаг "Помечать письма, как прочитанные на сервере".

Вкладка "Дополнительно"

На данной вкладке находится настройка задержки обработки. Данный функционал необходим в ряде случаев, если работа с каналом некорректна из-за событий или автоматизаций на стороне канала. При выставлении задержки, выделяется дополнительное время перед обработкой входящих сообщений, чтобы автоматизации на стороне канала были выполнены. Величина задержки определяется опытным путем.

Вкладка "Примечания"

На данной вкладке указана информация по строкам, которые будут использоваться для игнорирования сообщений. Если адрес содержит одну из строк, агент не будет отвечать на сообщение. Список несет информационную цель, редактирование недоступно.

Отключение ответов агента

При необходимости отключения ответов агента без отключения канала Вы можете использовать флаг "Ответы агента".