> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.suvvy.ai/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.suvvy.ai/ru/kanaly/elektronnaya-pochta/email.md).

# Email

Подключение электронного почтового ящика (SMTP/IMAP)

Вы можете подключить почтовый ящик к агенту на платформе Савви через протоколы электронной почты SMTP/IMAP. Подключение служит для автоматизации общения с клиентами через почту также, как и через другие каналы. Интеграция с почтой позволяет обрабатывать входящие сообщения клиентов и вложения в письмах.

Перед подключением **Вам необходимо получить следующие данные своего почтового ящика**:

1. Имя хоста и порт SMTP-сервера.
2. Имя хоста и порт IMAP-сервера.

{% hint style="info" %}
Информацию Вы можете получить в документации провайдера Вашей электронной почты.
{% endhint %}

## Подключение

1. Перейдите на вкладку **"Каналы"**, нажмите на **"Email"**.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F7S7WorQqvXVzlHiLh4EP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=86b92c2b-700b-4f83-bec2-b7bc473a4176" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Введите адрес Вашей почты. Некоторые настройки могут подтянуться автоматически.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FEeEG1FSnX6cEnXPErRCz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f2ee3e1b-30d3-4a59-9801-b366a7d229d7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Если часть настроек подтянулась автоматически, заполните оставшиеся поля на основе документации Вашего провайдера, введите пароль от своего почтового ящика и нажмите **"Подключить"**.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F1ug0ydfk5vE6YqUyfOHs%2Fimage.png?alt=media&amp;token=41ac046c-9e00-41c9-b305-55f040a6f71f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2Ffxkrb08HsVstqdMru4Xr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cae3abb4-3020-4da1-8de4-a95af4a045c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Подключение завершено.

## Работа с почтой

### Вкладка "Главное"

На данной вкладке содержится информация, которая была использована при подключении почты.

В нижней части окна **"Сервер входящей почты (IMAP)"** будет доступен выбор  **"Папки для чтения входящей почты"** и **"Папки для чтения отправленных писем"**, в которых доступен выбор папки для входящих и исходящих писем, эта информация необходим для корректного построения контекста диалога, оба поля **должны быть заполнены автоматически**, если необходимо выберите нужные папки вручную.

Если Вам необходимо, чтобы после прочтения агентом письма отображались прочитанными в Вашем почтовом ящике, активируйте флаг **"Помечать письма, как прочитанные на сервере"**.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FPq7QzHkEsqdkUpzdSCZ8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b508f3f3-1858-426e-8a38-cbbc67692f66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Вкладка "Дополнительно"

На данной вкладке находится настройка задержки обработки. Данный функционал необходим в ряде случаев, если работа с каналом некорректна из-за событий или автоматизаций на стороне канала. При выставлении задержки, выделяется дополнительное время перед обработкой входящих сообщений, чтобы автоматизации на стороне канала были выполнены. Величина задержки определяется опытным путем.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FrECkY7ZHHbFwZWs8iiLi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e50f8294-6ed7-4240-a908-a9f00107bcbb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Вкладка "Примечания"

На данной вкладке указана информация по строкам, которые будут использоваться для игнорирования сообщений. Если адрес содержит одну из строк, агент не будет отвечать на сообщение. Список несет информационную цель, редактирование недоступно.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FBAfyPI0XOfWDMBhSk9Mx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bddb2ff1-1437-45fe-a4d3-86ac8eff83b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Отключение ответов агента

При необходимости отключения ответов агента без отключения канала Вы можете использовать флаг **"Ответы агента"**.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FNDBBqh3aHQd4UZAovtRS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=67241df4-1dd5-4803-8daa-54bf18ff0fb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.suvvy.ai/ru/kanaly/elektronnaya-pochta/email.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.