Omnidesk — сервис для организации и автоматизации службы поддержки клиентов: он собирает обращения из разных каналов в едином интерфейсе и помогает быстрее их обрабатывать.
Подключение Omnidesk к боту в Савви.
Заходим во вкладку “Каналы”, нажимаем "Omnidesk"
Работа Omnidesk требует аутентификации. Она производится по API-ключу, но дополнительно нужно указать email-адрес сотрудника (не администратора), так как некоторые методы требуют определения сотрудника. Используйте email-адрес сотрудника, который едва ли будет когда-то отключен или удален.
Рекомендуем для этой цели создать отдельного сотрудника.
Сотрудника лучше создавать с полным доступом, так как от его уровня доступа зависит список обращений которые можно получить по API.
Как получить API-ключ?
Войдите в аккаунт администратора.
Перейдите в раздел «Настройки», подраздел «API».
Нажмите на ссылку «добавить API-ключ».
Дальше нажать «Добавить»
Сгенерируется API-ключ, который надо скопировать
Затем вставить API-ключ в настройках интеграции Савви.
Заполнить email сотрудника
Заполнить домен (его можно скопировать в адресной строке браузера):
Нажать "Подключить"
После подключения вам станут доступны следующие настройки:
Режим "co-pilot" - позволяет передавать в Omnidesk не сообщения, а примечания. Данный режим — своего рода помощник для оператора, когда бот даёт быстрые подсказки и снижает вероятность ошибок при ответе конечному клиенту.
Дальше нужно создать правила:
Копируем URL для получения уведомлений:
Переходим в раздел Омнипанель → Создать правило на стороне Omnidesk.
Выбираем входящие обращения и нажимаем "Добавить правило"
В открывшемся окне производим следующие настройки:
Заполняем поле - Название правила
Нажимаем - Добавить действие
Выбираем Выполнить вебхук и метод POST
Вставляем скопированный URL для получения уведомлений
Стандартный запрос, выбираем - JSON
Выбираем необходимые поля
Нажимаем - Создать правило
Появится сообщение - Правило создано успешно и само правило появится в списке:
Дальше аналогично настраиваем правила для изменённые сообщения:
1. Заполняем поле - Название правила
Выбираем - Любые из заданных условий: Изменения выполнены - пользователем; Добавлен ответ - в обращении при активном чате
Нажимаем - Добавить действие
Выбираем Выполнить вебхук и метод POST
Вставляем скопированный URL для получения уведомлений
Стандартный запрос, выбираем - JSON
Выбираем необходимые поля
Нажимаем - Создать правило
На этом интеграция закончена.
Важно помнить о лимитах на количество запросов в зависимости от вашего тарифного плана:
