UseDesk

UseDesk — омниканальная helpdesk-платформа для автоматизации клиентской поддержки: она объединяет обращения из мессенджеров, соцсетей и почты в одном интерфейсе.

Подключение UseDesk к агенту в Савви

Заходим во вкладку “Каналы”, нажимаем "UseDesk"

В разделе Инструкция по подключению переходим по ссылке https://secure.usedesk.ru/settings/channels/api

Вписываем Название канала

Копируем Redirect url с кабинета Савви по кнопке ниже:

И вставляем в Redirect url

Выбираем каналы, в которых должен работать агент:

Включаем "JSON-запрос" и "отправлять в UFT-8"

В группе "Отслеживание чатов" отмечаем галочками все пункты и нажимаем "Сохранить"

Копируем ID приложения и Секретный ключ

И вставляем во вкладке "Подключение" в настройках интеграции в Савви и нажимаем "Подключить".

В открывшемся окне можно настроить следующие параметры:

• Email пользователей, которым агент не будет отвечать (через запятую) - здесь можно указать почту сотрудников либо пользователей, которых добавляем в чёрный список.

• Выбираем агента, от чьего лица будет отвечать агент - в это поле можно выбрать сотрудников, которые есть в UseDesk.

У сотрудника, от чьего лица будет отвечать агент, должны быть включены разрешения для отправки сообщений в выбранные каналы.