ЦИАН

ЦИАН — российский интернет-сервис для поиска и размещения объявлений о недвижимости: покупка, продажа и аренда квартир, домов, коммерческих объектов на первичном и вторичном рынке.

Что позволяет?

Данный канал предназначен для автоматизации общения с клиентами в чатах по объявлениям на площадке недвижимости Циан.

Агент получает сообщения из чатов по вашим объявлениям, видит карточку объявления, по которому обратился клиент, и отвечает от имени автора объявления.

Как подключить?

Получение ключа на стороне Циан

Для подключения нужен только Access key — ключ авторизации Циан API. Больше ничего не потребуется.

1. Напишите письмо на [e-mail];

2. Укажите тему письма — ACCESS KEY;

3. В тексте письма укажите название агентства, которое вы представляете.

Менеджер Циан уточнит детали и пришлёт ключ в ответном письме.

Для каждой учётной записи на Циан выдаётся отдельный ключ авторизации. Если у вас несколько кабинетов Циан, ключ нужно запросить для каждого из них.

Подробнее об API площадки — в официальной документации Циан.

Подключение Циан на стороне Савви

1. Перейдите в Каналы, откройте категорию Маркетплейсы и выберите ЦИАН:

1. Вставьте полученный ключ в поле Access key и нажмите Подключить:

1. Интеграция подключена. Откроется окно с настройками канала:

Настройки интеграции

Ответы агента

Переключатель в правом верхнем углу. Включает и выключает работу агента в канале.

Access key

Ключ авторизации, полученный от Циан. Здесь его можно заменить — например, если вы перевыпустили ключ или подключаете другой кабинет Циан. После изменения нажмите Сохранить.

Отправка ответов агента в ЦИАН

Определяет, уходят ли ответы агента клиенту на площадку.

Если настройка выключена, агент продолжает обрабатывать диалоги, но его ответы не отправляются в Циан.

Добавлять информацию о параметрах объявления в инструкцию для агента

Это значит, что будут не просто сформированы переменные из диалога, а ещё и автоматически добавлены в инструкцию агента как системная инструкция и переданы в модель.

По умолчанию в инструкцию агента передаются:

• Название объявления

• Цена

• Адрес объекта

• ID объявления

Помимо этого, в переменных диалога доступна ссылка на объявление, по которому обратился клиент — её можно использовать в инструкции агента и передавать в CRM.

Обработка сообщений по объявлениям

Агент обрабатывает сообщения из чатов, привязанных к вашим объявлениям на Циан.

Если настройка выключена, агент не будет отвечать в чатах по объявлениям.

Удалить подключение

Кнопка в правом верхнем углу — полностью отключает интеграцию с Циан. Чтобы подключить канал заново, потребуется снова ввести Access key.

После изменения любых настроек нажмите Сохранить.

Ограничения площадки

Ограничения на вложения задаёт сама площадка:

Форматы файлов — JPEG, PNG, GIF, TIFF, HEIC, HEIF, DOC, PDF. Максимальный размер запроса — 50 МБ.

Актуальные ограничения всегда можно проверить в документации Циан API.

Подключение CRM, типичные ошибки и игнорирование системных событий

Циан работает с CRM-системами тем же образом, что и Авито.

О том, как всё устроено, мы писали здесь:

Подключение Авито через CRM: типичные ошибки

Игнорирование системных событий интеграций