> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.suvvy.ai/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.suvvy.ai/ru/kanaly/marketpleisy/ozon.md).

# OZON

### Что позволяет?

Данный канал предназначен для автоматизации ответов на вопросы или отзывы на площадке маркетплейса Ozon.

Для этого необходимо просто загрузить в агента обучающую информацию в формате вопрос - ответ, по вашим товарам и задать ключ для защищенного обмена сообщениями между агентом и площадкой. Все остальное система сделает за Вас.

Вам не придется больше заниматься рутиной и тратить время на типовые вопросы. Система в автоматическом режиме будет получать с площадки вопросы клиентов, в привязке к товарам, анализировать загруженную в нее обучающую базу знаний и формировать на ее основе ответы.

Так как агент работает на базе искусственного интеллекта, то ответы будут формироваться динамически, то есть даже если нет 100% совпадения вопроса с представленным в базе знаний, агент сможет проанализировать ответы на схожие вопросы по этому товару и на их основании сформировать релевантный ответ.

{% hint style="warning" %}
Для подключения канала Ozon **ОБЯЗАТЕЛЬНО** нужно иметь оплаченную подписку **Ozon Premium Pro.**

Убедитесь, что у вас активна подписка перед началом подключения, иначе интеграция работать не будет.
{% endhint %}

### Как подключить?

{% stepper %}
{% step %}

#### Создайте агента <a href="#sozdaite-bota" id="sozdaite-bota"></a>

<figure><img src="/files/lWmNIgxGuAQdJNu7saDi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### Переходим на вкладку "Каналы" и выбираем канал "Ozon"

<figure><img src="/files/A28DIrqp7wldnipVY7Ze" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### Создайте API ключ с нужными правами в личном кабинете Ozon:

Чтобы получить API-ключ:

* В личном кабинете Ozon перейдите в [**Настройки → Seller API**](https://seller.ozon.ru/app/settings/api-keys).
* Нажмите **Сгенерировать ключ**.
* Придумайте название для ключа и выберите его уровень доступа в соответствии с данными пунктами:

<figure><img src="/files/sp9sWu36RV6cJiNDIkG6" alt="" width="264"><figcaption></figcaption></figure>

* Нажмите **Сгенерировать**.
* Скопируйте API ключ и Client id.
  {% endstep %}

{% step %}

#### Вставьте API ключ и Client id в настройках канала Ozon на платформе Савви, нажмите подключить:

<figure><img src="/files/o82WTkqKSmskZw3DCEm2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

#### Готово, канал подключен.

{% endstep %}
{% endstepper %}

### После авторизации нам становятся доступны все настройки интеграции.

<figure><img src="/files/fPWULuEAVsGvkmcqZGAm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Получение вопросов/ответов с Озон** - при включенном флаге в агента начинают поступать все вопросы и отзывы покупателей.
* **Отправлять уведомление, если агент не может найти ответ на отзыв/вопрос** - в случае, если Савви не найдет ответ на вопрос в карточке товара или таблице ответов, он не отправит ответ на вопрос в маркетплейс, а отправит уведомление [в чат агента Telegram](/ru/osnovnye-nastroiki/opovesheniya-ot-savvi.md) о том, что задан вопрос и агент не смог ответить (если не выполнены дополнительные настройки, раздел описан ниже).
* **Получать данные из карточки** - агент получает данные из карточки товара на Ozon.
* **Использовать таблицу с доп. описанием товаров** - Савви может отвечать на вопросы и отзывы, опираясь только на описание товара. Поскольку в карточке товара на маркетплейсе информации может не быть достаточно для подробного ответа, можно использовать дополнительную таблицу с расширенным описанием товара, по которой Савви будет отвечать на вопросы и отзывы

<figure><img src="/files/NrVQ2ZLOthH34uRRIEoX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Ответы на вопросы/Ответы на отзывы** - можно отдельно выбрать, агент будет отвечать только на вопросы или отзывы.
* **Использовать таблицу Вопрос-Ответ** - помимо того, что Савви получает данные из карточки товара, можно настроить его ответы по подготовленным заранее шаблонам ответов.

{% hint style="warning" %}
Инструкция для создания Базы знаний в формате Вопрос-Ответ полностью аналогичная **Wildberries**: [**Загрузка базы знаний в формате "Вопрос-Ответ"**](/ru/kanaly/marketpleisy/wildberries.md#zagruzka-bazy-znanii-v-formate-vopros-otvet).
{% endhint %}

* **Процент сходства** – это уровень сходства, при котором Савви находит ответ в таблице. Чем меньше значение порога срабатывания (ближе к 0) – тем чаще агент будет находить в таблице информацию, т.е. тем менее точным будет совпадение относительно запроса. Чем больше значение порога срабатывания (ближе к 100%) – тем агент будет искать более точное совпадение. Значение 100% означает, что агент будет искать только абсолютно точное совпадение запроса и вопроса в таблице. Рекомендуемый порог срабатывания: 50%.
* **Автоматическая генерация вопросов/отзывов** - генерация ответов позволяет собрать типовые ответы на типовые вопросы/отзывы на основе предыдущих ответов, которые были ранее по вашим товарам.

{% hint style="warning" %}
Инструкцию по автоматической генерации Базы знаний на основе истории вопросов/ответов смотрите в разделе для **Wildberries**: [**Автоматическая генерация вопросов/отзывов**](/ru/kanaly/marketpleisy/wildberries.md#avtomaticheskaya-generaciya-voprosov-otzyvov).
{% endhint %}

* **Отвечать на отзывы с текстом** - агент будет отвечать только на отзывы, в которых помимо оценки был оставлен и текстовый отзыв.
* **Отвечать на отзывы без текста (только фото)** - агент будет отправлять отзыв на оценки, которые содержат только фото.

<figure><img src="/files/zGBYLLfiYqjGAdJ5yLHT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Включить отбор по списку артикулов** - Список артикулов, на которые нужно отвечать. Если список пуст, ответы будут на все артикулы. Если в списке есть артикулы, ответы будут только на них. Список артикулов надо составлять через запятую.
* **Дополнительные инструкции для ответа на вопрос/отзыв** - служебные инструкции для обработки вопросов/ответов от покупателей.

### Алгоритм обработки вопросов и отзывов:

* Первым этапом система проверяет входящий вопрос (отзыв) по системе "вопрос - ответ", если ответа в таблице найти не удалось, система может получить описание товара из карточки товара и дать ответ на вопрос на основании описания товара;
* После получения описания товара из Ozon, агент проверит наличие дополнительного описания в соответствующей таблице, если она подключена.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.suvvy.ai/ru/kanaly/marketpleisy/ozon.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.