OZON

Что позволяет?

Данный канал предназначен для автоматизации ответов на вопросы или отзывы на площадке маркетплейса Ozon.

Для этого необходимо просто загрузить в бота обучающую информацию в формате вопрос - ответ, по вашим товарам и задать ключ для защищенного обмена сообщениями между ботом и площадкой. Все остальное система сделает за Вас.

Вам не придется больше заниматься рутиной и тратить время на типовые вопросы. Система в автоматическом режиме будет получать с площадки вопросы клиентов, в привязке к товарам, анализировать загруженную в нее обучающую базу знаний и формировать на ее основе ответы.

Так как бот работает на базе искусственного интеллекта, то ответы будут формироваться динамически, то есть даже если нет 100% совпадения вопроса с представленным в базе знаний, бот сможет проанализировать ответы на схожие вопросы по этому товару и на их основании сформировать релевантный ответ.

Как подключить?

1

Создайте бота

2

Переходим на вкладку "Каналы" и выбираем канал "Ozon"

3

Создайте API ключ с нужными правами в личном кабинете Ozon:

Чтобы получить API-ключ:

• В личном кабинете Ozon перейдите в Настройки → Seller API.

• Нажмите Сгенерировать ключ.

• Придумайте название для ключа и выберите его уровень доступа в соответствии с данными пунктами:

• Нажмите Сгенерировать.

• Скопируйте API ключ и Client id.

4

Вставьте API ключ и Client id в настройках канала Ozon на платформе Савви, нажмите подключить:

5

Готово, канал подключен.

После авторизации нам становятся доступны все настройки интеграции.

• Получение вопросов/ответов с Озон - при включенном флаге в бот начинают поступать все вопросы и отзывы покупателей.

• Отправлять уведомление, если бот не может найти ответ на отзыв/вопрос - в случае, если Савви не найдет ответ на вопрос в карточке товара или таблице ответов, он не отправит ответ на вопрос в маркетплейс, а отправит уведомление в чат бота Telegram о том, что задан вопрос и бот не смог ответить (если не выполнены дополнительные настройки, раздел описан ниже).

• Получать данные из карточки - бот получает данные из карточки товара на Ozon.

• Использовать таблицу с доп. описанием товаров - Савви может отвечать на вопросы и отзывы, опираясь только на описание товара. Поскольку в карточке товара на маркетплейсе информации может не быть достаточно для подробного ответа, можно использовать дополнительную таблицу с расширенным описанием товара, по которой Савви будет отвечать на вопросы и отзывы

• Ответы на вопросы/Ответы на отзывы - можно отдельно выбрать, бот будет отвечать только на вопросы или отзывы.

• Использовать таблицу Вопрос-Ответ - помимо того, что Савви получает данные из карточки товара, можно настроить его ответы по подготовленным заранее шаблонам ответов.

• Процент сходства – это уровень сходства, при котором Савви находит ответ в таблице. Чем меньше значение порога срабатывания (ближе к 0) – тем чаще бот будет находить в таблице информацию, т.е. тем менее точным будет совпадение относительно запроса. Чем больше значение порога срабатывания (ближе к 100%) – тем бот будет искать более точное совпадение. Значение 100% означает, что бот будет искать только абсолютно точное совпадение запроса и вопроса в таблице. Рекомендуемый порог срабатывания: 50%.

• Автоматическая генерация вопросов/отзывов - генерация ответов позволяет собрать типовые ответы на типовые вопросы/отзывы на основе предыдущих ответов, которые были ранее по вашим товарам.

• Отвечать на отзывы с текстом - бот будет отвечать только на отзывы, в которых помимо оценки был оставлен и текстовый отзыв.

• Отвечать на отзывы без текста (только оценка) - бот будет отправлять отзыв на оценки без текста.

• Включить отбор по списку артикулов - Список артикулов, на которые нужно отвечать. Если список пуст, ответы будут на все артикулы. Если в списке есть артикулы, ответы будут только на них. Список артикулов надо составлять через запятую.

• Дополнительные инструкции для ответа на вопрос/отзыв - служебные инструкции для обработки вопросов/ответов от покупателей.

Алгоритм обработки вопросов и отзывов:

• Первым этапом система проверяет входящий вопрос (отзыв) по системе "вопрос - ответ", если ответа в таблице найти не удалось, система может получить описание товара из карточки товара и дать ответ на вопрос на основании описания товара;

• После получения описания товара из Ozon, бот проверит наличие дополнительного описания в соответствующей таблице, если она подключена.