Wildberries
В данном разделе представлена информация по порядку подключения канала Wildberries.
Что позволяет?
Данный канал предназначен для автоматизации ответов на вопросы или отзывы на площадке маркетплейса Wildberries.
Для этого необходимо просто загрузить в бота обучающую информацию в формате вопрос - ответ, по вашим товарам и задать ключ для защищенного обмена сообщениями между ботом и площадкой. Все остальное система сделает за Вас.
Вам не придется больше заниматься рутиной и тратить время на типовые вопросы. Система в автоматическом режиме будет получать с площадки вопросы клиентов, в привязке к товарам, анализировать загруженную в нее обучающую базу знаний и формировать на ее основе ответы.
Так как бот работает на базе искусственного интеллекта, то ответы будут формироваться динамически, то есть даже если нет 100% совпадения вопроса с представленным в базе знаний, бот сможет проанализировать ответы на схожие вопросы по этому товару и на их основании сформировать релевантный ответ.
Как подключить?
Этих простых действий достаточно, чтобы в базовом режиме бот начал работать и отвечать на вопросы клиентов. Есть ряд дополнительных (необязательных) настроек, для более точной настройки работы бота, их мы опишем в следующем разделе.
Оповещения от СаввиДополнительные возможности
Помимо работы по умолчанию в боте есть возможность настроить дополнительные параметры, если базовый сценарий бота не устраивает. Настройки позволяют:
Работать и с описанием товара. Предполагается следующий алгоритм работы:
Первым этапом система проверяет входящий вопрос (отзыв) по системе "вопрос - ответ", если ответа по таблице найти не удалось, система может получить описание товара и дать ответ на вопрос на основании описания товара;
Для получения описания товара, необходимо включить следующий переключатель
После получения описания товара из WB, бот проверит наличии дополнительного описания в таблице "Артикул - описание". Если она подключена. Подключение производится по кнопке "Настроить ответы бота по товарам". Таблица должна иметь 2 колонки: 1 колонка - Артикул (или список артикулов); 2 колонка - Описание.
Работа с отзывами. Для включения режима обработки отзывов необходимо включить соответствующий переключатель:
При этом таблица примеров с ответами на отзывы используется та же, что и на вопросы. В колонку вопрос, просто фиксируется отзыв, колонка ответ - соответственно ответ. Никакого разделения в таблице между вопросами и отзывами нет.
Ограничить список обрабатываемых артикулов. Для этого надо включить отбор по списку артикулов
Отключить работу бота либо с вопросами, либо с отзывами. А также изменить служебные инструкции, которые дополнительно передаются в модель, для корректировки ее работы по каналу Wildberries. Отдельно для отзывов и для вопросов
Порядок тестирования
Проверка ответов
Проверить работу бота, можно через закладку "Чат", в нем можно отправлять тестовые вопросы, и получать ответы модели. Так как вопросы на ВБ клиенты задают с привязкой к определенному товару, то и при тесте в разделе "Чат", надо указать информацию по товару. Для работы используются следующие параметры:
Не забывайте очищать диалог, перед каждым новым тестом, иначе в модель будет передаваться вся история переписки, что для работы с ВБ не нужно.
Тестирование на реальных данных
Для тестирования бота на реальных данных, предлагается следующий порядок работы:
Бот подключается в рабочий канал WB с рабочим токеном;
Ответы бота в канал - ВЫКЛЮЧАЮТСЯ;
Чтобы бот перестал отвечать в канал, необходимо выключить данный переключатель:
Таким образом в бот будут приходить все вопросы / отзывы из WB, бот будет их обрабатывать, но в канал ответы отправлять не будет. На вкладке "История", можно будет проверить ответы бота, на реальные вопросы клиентов. Если выявлены недочеты - произвести исправления и дополнительные настройки. Если бот отвечает корректно - включить ответы бота в канал.
Last updated
Was this helpful?