Wildberries
В данном разделе представлена информация по порядку подключения канала Wildberries.
Last updated
Was this helpful?
В данном разделе представлена информация по порядку подключения канала Wildberries.
Last updated
Was this helpful?
Данный канал предназначен для автоматизации ответов на вопросы или отзывы на площадке маркетплейса Wildberries.
Для этого необходимо просто загрузить в бота обучающую информацию в формате вопрос - ответ, по вашим товарам и задать ключ для защищенного обмена сообщениями между ботом и площадкой. Все остальное система сделает за Вас.
Вам не придется больше заниматься рутиной и тратить время на типовые вопросы. Система в автоматическом режиме будет получать с площадки вопросы клиентов, в привязке к товарам, анализировать загруженную в нее обучающую базу знаний и формировать на ее основе ответы.
Так как бот работает на базе искусственного интеллекта, то ответы будут формироваться динамически, то есть даже если нет 100% совпадения вопроса с представленным в базе знаний, бот сможет проанализировать ответы на схожие вопросы по этому товару и на их основании сформировать релевантный ответ.
Система автоматически предложит это сделать.
Необходимо подготовить файл в формате xlsx (Excel) или Google таблицу по специальному шаблону, который можно скачать, нажав на кнопку "Скачать шаблон"
Таблица должна иметь следующий вид.
В колонке "Артикул" можно указать несколько артикулов, разделяя их пробелом или запятой - это позволит привязать типовой вопрос/ответ сразу к нескольким товарам. Если вопрос относится ко всем товарам, то поле "Артикул" необходимо оставить пустым.
Этих простых действий достаточно, чтобы в базовом режиме бот начал работать и отвечать на вопросы клиентов. Есть ряд дополнительных (необязательных) настроек, для более точной настройки работы бота, их мы опишем в следующем разделе.
Важно!
В случае, если Савви не найдет ответ на вопрос в карточке товара или таблице ответов, он не отправит ответ на вопрос в маркетплейс, а отправит уведомление в чат бота-уведомителя в Telegram (подробнее по ссылке ниже) о том, что задан вопрос и бот не смог ответить (если не выполнены дополнительные настройки, раздел описан ниже).
Помимо работы по умолчанию в боте есть возможность настроить дополнительные параметры, если базовый сценарий бота не устраивает. Настройки позволяют:
Работать и с описанием товара. Предполагается следующий алгоритм работы:
Первым этапом система проверяет входящий вопрос (отзыв) по системе "вопрос - ответ", если ответа по таблице найти не удалось, система может получить описание товара и дать ответ на вопрос на основании описания товара;
Для получения описания товара, необходимо включить следующий переключатель
После получения описания товара из WB, бот проверит наличии дополнительного описания в таблице "Артикул - описание". Если она подключена. Подключение производится по кнопке "Настроить ответы бота по товарам". Таблица должна иметь 2 колонки: 1 колонка - Артикул (или список артикулов); 2 колонка - Описание.
Работа с отзывами. Для включения режима обработки отзывов необходимо включить соответствующий переключатель:
При этом таблица примеров с ответами на отзывы используется та же, что и на вопросы. В колонку вопрос, просто фиксируется отзыв, колонка ответ - соответственно ответ. Никакого разделения в таблице между вопросами и отзывами нет.
Ограничить список обрабатываемых артикулов. Для этого надо включить отбор по списку артикулов
Отключить работу бота либо с вопросами, либо с отзывами. А также изменить служебные инструкции, которые дополнительно передаются в модель, для корректировки ее работы по каналу Wildberries. Отдельно для отзывов и для вопросов
Проверить работу бота, можно через закладку "Чат", в нем можно отправлять тестовые вопросы, и получать ответы модели. Так как вопросы на ВБ клиенты задают с привязкой к определенному товару, то и при тесте в разделе "Чат", надо указать информацию по товару. Для работы используются следующие параметры:
Не забывайте очищать диалог, перед каждым новым тестом, иначе в модель будет передаваться вся история переписки, что для работы с ВБ не нужно.
Для тестирования бота на реальных данных, предлагается следующий порядок работы:
Бот подключается в рабочий канал WB с рабочим токеном;
Ответы бота в канал - ВЫКЛЮЧАЮТСЯ;
Чтобы бот перестал отвечать в канал, необходимо выключить данный переключатель:
Таким образом в бот будут приходить все вопросы / отзывы из WB, бот будет их обрабатывать, но в канал ответы отправлять не будет. На вкладке "История", можно будет проверить ответы бота, на реальные вопросы клиентов. Если выявлены недочеты - произвести исправления и дополнительные настройки. Если бот отвечает корректно - включить ответы бота в канал.
