Wildberries

Создаем бота

Переходим на вкладку "Каналы" и выбираем канал "Wildberries"

Получаем Токен в личном кабинете Wildberries

Токен необходимо создать с категориями "Контент" и "Вопросы и отзывы".

Вставляем полученный токен в поле "API Ключ" и нажимаем "Подключить"

После авторизации нам становятся доступны все настройки интеграции.

• Получение вопросов/ответов с ВБ - при включенном флаге в бот начинают поступать все вопросы и отзывы покупателей.

• Отправка ответов бота на ВБ - включает и отключает отправку ответов бота на вопросы и отзывы покупателей на ВБ. Эта настройка используется при наладке и тестировании работы бота на реальных вопросах и отзывах покупателей. При выключенном флаге вопросы и ответы поступают боту, он генерирует ответы, но не отправляет их на ВБ. В тестовом чате ответы будут зачеркнуты:

• Отправлять уведомление, если бот не может найти ответ на отзыв/вопрос - в случае, если Савви не найдет ответ на вопрос в карточке товара или таблице ответов, он не отправит ответ на вопрос в маркетплейс, а отправит уведомление в чат бота Telegram (подробнее по ссылке ниже) о том, что задан вопрос и бот не смог ответить (если не выполнены дополнительные настройки, раздел описан ниже).

• Получать данные из карточки - бот получает данные из карточки товара на Wildberris.

• Использовать таблицу с доп. описанием товаров - Савви может отвечать на вопросы и отзывы, опираясь только на описание товара. Поскольку в карточке товара на маркетплейсе информации может не быть достаточно для подробного ответа, можно использовать дополнительную таблицу с расширенным описанием товара, по которой Савви будет отвечать на вопросы и отзывы

• Ответы на вопросы/Ответы на отзывы - можно отдельно выбрать, бот будет отвечать только на вопросы или ответы.

• Использовать таблицу Вопрос-Ответ - помимо того, что Савви получает данные из карточки товара, можно настроить его ответы по подготовленным заранее шаблонам ответов.

• Оценка сходства - Процент сходства – это уровень сходства, при котором Савви находит ответ в таблице. Чем меньше значение порога срабатывания (ближе к 0) – тем чаще бот будет находить в таблице информацию, т.е. тем менее точным будет совпадение относительно запроса. Чем больше значение порога срабатывания (ближе к 100%) – тем бот будет искать более точное совпадение. Значение 100% означает, что бот будет искать только абсолютно точное совпадение запроса и вопроса в таблице. Рекомендуемый порог срабатывания: 50%.

• Отвечать на отзывы с текстом - бот будет отвечать только на отзывы, в которых помимо оценки был оставлен и текстовый отзыв.

• Оценки для ответов на отзывы с текстом - позволяет выбирать именно для каких оценок с тестовым отзывам бот будет генерировать ответ.

• Отвечать на отзывы без текста с преимуществами/недостатками - бот будет отвечать на отзывы без текста, но в которых отмечены преимущества или недостатки товара.

• Отвечать на отзывы без текста (только оценка) - бот будет отправлять отзыв на оценки без текста.

Раздел - Настройки

API ключ

• Здесь, всегда можно посмотреть используемый API ключ.

• Режим ответа на видео в отзывах - выбирается режим ответа, если в отзыве покупатель прислал видео.

• Включить отбор по списку артикулов - Список артикулов, на которые нужно отвечать. Если список пуст, ответы будут на все артикулы. Если в списке есть артикулы, ответы будут только на них. Список артикулов надо составлять через запятую.

• Дополнительные инструкции для ответа на вопрос/отзыв - служебные инструкции для обработки вопросов/ответов от покупателей.

Скачиваем шаблон

Необходимо подготовить файл в формате xlsx (Excel) или Google таблицу по специальному шаблону, который можно скачать, нажав на кнопку "Скачать шаблон".

Таблица должна иметь следующий вид:

Переходим в раздел Таблицы.

Импортируем созданный по шаблону файл или подключаемся к Google таблице.

Обратите внимание, настройки для получения, изменения и добавления данных в таблицы должны быть отключены:

После загрузки, выбираем соответствующую таблицу