Wildberries
В данном разделе представлена информация по порядку подключения канала Wildberries.
Что позволяет?
Данный канал предназначен для автоматизации ответов на вопросы или отзывы на площадке маркетплейса Wildberries.
Для этого необходимо просто загрузить в бота обучающую информацию в формате вопрос - ответ, по вашим товарам и задать ключ для защищённого обмена сообщениями между ботом и площадкой. Все остальное система сделает за Вас.
Вам не придется больше заниматься рутиной и тратить время на типовые вопросы. Система в автоматическом режиме будет получать с площадки вопросы клиентов, в привязке к товарам, анализировать загруженную в нее обучающую базу знаний и формировать на ее основе ответы.
Так как бот работает на базе искусственного интеллекта, то ответы будут формироваться динамически, то есть даже если нет 100% совпадения вопроса с представленным в базе знаний, бот сможет проанализировать ответы на схожие вопросы по этому товару и на их основании сформировать релевантный ответ.
Как подключить?
После авторизации нам становятся доступны все настройки интеграции.
Получение вопросов/ответов с ВБ - при включенном флаге в бот начинают поступать все вопросы и отзывы покупателей.
Отправка ответов бота на ВБ - включает и отключает отправку ответов бота на вопросы и отзывы покупателей на ВБ. Эта настройка используется при наладке и тестировании работы бота на реальных вопросах и отзывах покупателей. При выключенном флаге вопросы и ответы поступают боту, он генерирует ответы, но не отправляет их на ВБ. В тестовом чате ответы будут зачеркнуты:
Отправлять уведомление, если бот не может найти ответ на отзыв/вопрос - в случае, если Савви не найдет ответ на вопрос в карточке товара или таблице ответов, он не отправит ответ на вопрос в маркетплейс, а отправит уведомление в чат бота Telegram (подробнее по ссылке ниже) о том, что задан вопрос и бот не смог ответить (если не выполнены дополнительные настройки, раздел описан ниже).
Получать данные из карточки - бот получает данные из карточки товара на Wildberries.
Использовать таблицу с доп. описанием товаров - Савви может отвечать на вопросы и отзывы, опираясь только на описание товара. Поскольку в карточке товара на маркетплейсе информации может не быть достаточно для подробного ответа, можно использовать дополнительную таблицу с расширенным описанием товара, по которой Савви будет отвечать на вопросы и отзывы
Ответы на вопросы/Ответы на отзывы - можно отдельно выбрать, бот будет отвечать только на вопросы или отзывы.
Использовать таблицу Вопрос-Ответ - помимо того, что Савви получает данные из карточки товара, можно настроить его ответы по подготовленным заранее шаблонам ответов.
Процент сходства – это уровень сходства, при котором Савви находит ответ в таблице. Чем меньше значение порога срабатывания (ближе к 0) – тем чаще бот будет находить в таблице информацию, т.е. тем менее точным будет совпадение относительно запроса. Чем больше значение порога срабатывания (ближе к 100%) – тем бот будет искать более точное совпадение. Значение 100% означает, что бот будет искать только абсолютно точное совпадение запроса и вопроса в таблице. Рекомендуемый порог срабатывания: 50%.
Автоматическая генерация вопросов/отзывов - генерация ответов позволяет собрать типовые ответы на типовые вопросы/отзывы на основе предыдущих ответов, которые были ранее по вашим товарам. Инструкцию по созданию Базы знаний на основе истории вопросов/ответов смотрите в разделе: Автоматическая генерация вопросов/отзывов.
Отвечать на отзывы с текстом - бот будет отвечать только на отзывы, в которых помимо оценки был оставлен и текстовый отзыв.
Оценки для ответов на отзывы с текстом - позволяет выбирать именно для каких оценок с тестовым отзывам бот будет генерировать ответ.
Отвечать на отзывы без текста с преимуществами/недостатками - бот будет отвечать на отзывы без текста, но в которых отмечены преимущества или недостатки товара.
Отвечать на отзывы без текста (только оценка) - бот будет отправлять отзыв на оценки без текста.
Раздел - Настройки
API ключ
Здесь, всегда можно посмотреть используемый API ключ.
Режим ответа на видео в отзывах - выбирается режим ответа, если в отзыве покупатель прислал видео.
Дополнительные инструкции для ответа на вопрос/отзыв - служебные инструкции для обработки вопросов/ответов от покупателей.
Загрузка базы знаний в формате "Вопрос-Ответ".
Скачиваем шаблон
Необходимо подготовить файл в формате xlsx (Excel) или Google таблицу по специальному шаблону, который можно скачать, нажав на кнопку "Скачать шаблон".
Таблица должна иметь следующий вид:
В колонке "Артикул" можно указать несколько артикулов, разделяя их пробелом или запятой - это позволит привязать типовой вопрос/ответ сразу к нескольким товарам. Если вопрос относится ко всем товарам, то поле "Артикул" необходимо оставить пустым.
Переходим в раздел Таблицы.
Импортируем созданный по шаблону файл или подключаемся к Google таблице.
Обратите внимание, настройки для получения, изменения и добавления данных в таблицы должны быть отключены:
Автоматическая генерация вопросов/отзывов
Откроется окно для выбора количества пар вопрос-ответ/отзыв-ответ для генерации
Для справки указана средняя стоимость генерации и текущий баланс.
При регистрации аккаунта, во время тестового периода, можно сгенерировать 100 пар вопрос-ответ или отзыв-ответ бесплатно.
Выбираем Количество вопросов и нажимаем - Сгенерировать базу знаний.
Процесс генерации состоит из нескольких стадий:
1. Обработка - постановка задачи в очередь, задача добавляется в систему.
2. Скачивание контента с маркетплейса — система запрашивает вопросы/отзывы.
3. Обработка и генерация — AI обрабатывает полученные данные.
4. Подключение к агенту — результаты интегрируются в бота.
Продолжительность: Процесс может занять значительное время (несколько минут), особенно при генерации большого объёма.
Отслеживание статуса:
· Генерация может выполняться в фоне. При необходимости вы можете покинуть этот экран и вернуться к процессу позже из раздела «Инструкции бота».
Генерацию можно отменить, но только до определённого момента:
· ✅ Отмена доступна до начала обработки данных.
· ❌ После того как процесс перейдёт в стадию обработки, отмену выполнить невозможно, и средства будут списаны.
Если возникла ошибка:
1. Система выдаёт соответствующее сообщение об ошибке.
2. Пользователю предоставляется возможность повторно запустить генерацию.
Дополнительная генерация:
После успешной генерации пользователь может:
· Сгенерировать дополнительный контент (например, ещё 500 вопросов, если первый раз было 100).
· Повторить процесс неограниченное количество раз (при наличии средств).
Или перейти к тестированию
Так как диалоги на МП не имеют длительного контекста, а состоят только из одного вопроса/отзыва и одного ответа, каждый новый вопрос или отзыв здесь открывается как отдельный диалог.
Выберите артикул и напишите внизу вопрос или отзыв по нему, ИИ-агент должен дать ответ.
Формируется ответ на основании информации содержащейся в полученной таблице:
Если нажать на значок "i" мы увидим всю информацию по данному артикулу которая есть в базе:
Также можно подписаться на ИИ-агента, чтобы получать уведомления в Telegram, например в случае, если бот не найдет ответ в базе знаний.
Алгоритм обработки вопросов и отзывов:
Первым этапом система проверяет входящий вопрос (отзыв) по системе "вопрос - ответ", если ответа в таблице найти не удалось, система может получить описание товара из карточки товара и дать ответ на вопрос на основании описания товара;
После получения описания товара из WB, бот проверит наличие дополнительного описания в соответствующей таблице, если она подключена.
Last updated
Was this helpful?