Instagram*

Instagram* — это популярная социальная сеть, которая позволяет пользователям не только делиться фотографиями и видео, но и является мощной бизнес-площадкой благодаря своей визуальной природе.

Что позволяет?

Данный канал предназначен для автоматизации общения с клиентами на площадке социальной сети Instagram*.

Как подключить?

Условия подключения:

У вас должен быть бизнес-аккаунт на платформе Instagram*;
В настойках Instagram* должен быть разрешен доступ к управлению личными сообщениями.

*Бизнес-аккаунт может быть автоматически создан при подключении.

Перейдите в раздел Каналы платформы Савви:

Нажмите на кнопку Подключить:

Разрешите доступ к следующим параметрам:

Настройки интеграции в Савви

Отвечать на личные сообщения - Если этот флаг включён, то агент будет отвечать только на личные сообщения в директе.
Отвечать на комментарии - если включён только этот ползунок, то агент будет в Instagram* отвечать только на комментарии к постам.
Останавливать диалог, если его начал сотрудник - Работает только при включённой общей настройке агента «Не отвечать при прерывании диалога сотрудником" в Дополнительных настройках.
Удалить подключение - полностью отключить интеграцию.

Настройка ответов на комментарии

При выборе флага Отвечать на комментарии открываются следующие возможности:

Отвечать в комментариях только при упоминании - агент будет отвечать, только если его упомянут. Также есть возможность прописать ключевые слова, по которым агент будет отвечать на комментарий.
Добавлять в диалог все комментарии (даже если не нужно отвечать) - нужно, чтобы отслеживать все комментарии пользователей к посту.
Добавлять юзернейм и ID комментария перед сообщением - это полезно, чтобы было удобно отслеживать, на какой комментарий агент дал ответ.
Отвечать в личные сообщения - в ответ на комментарий пользователя агент будет отправлять этому пользователю сообщение в директ.

Ответы подписчикам

При отметке флага настройки Отвечать только на личные сообщения появится возможность давать ответы только тем, кто подписался на канал в соцсети. Для этого перетяните флаг Отвечать только подписчикам