Рассылки

Настройка

1

Слева в меню выбираем "Рассылки":

2

Настраиваем саму рассылку:

Для этого нажимаем на кнопку Создать рассылку

3

Прежде всего выбираем из списка того агента, для которого хотим создать рассылку:

4

Важно, чтобы у агента уже был подключен канал

В данном случае у нас подключен мессенджер Telegram, поэтому высвечивается соответствующая иконка:

5

Настраиваем фильтры, по которым рассылки будут отправляться в соответствующие критериям диалоги:

Мы можем настроить:

1. Временной промежуток последнего сообщения в диалоге

2. Условия (можем выбрать из стандартных переменных, переменных канала или из пользовательских)

Например, мы можем выбрать только те диалоги, которые проходили в канале Битрикс24 и проходили только в WhatsApp.

Или выбрать только те диалоги, в которых отработал необходимый #ТЕГ.

После выбора условий не забываем нажать Сохранить

6

Далее высветится количество диалогов, которые удовлетворяют данным требованиям:

При нажатии на кнопку Диалоги высветится модальное окно, где мы можем увидеть диалоги, по которым будет произведена рассылка:

7

Настройка даты отправки диалога:

Здесь мы можем настроить Дату и время отправки, а также Диапазон времени задержки между отправками

8

Настройка текста рассылки

У нас есть два варианта:

1. Мы можем сами написать текст, который отправится пользователю

2. Мы можем воспользоваться генерацией сообщения LLM-моделью, например:

9

Этап сохранения

После того, как мы настроили все параметры наших рассылок, нужно нажать внизу кнопку Сохранить, чтобы все нюансы были учтены и рассылка создалась:

Ограничения рассылок

Основные правила:

• Рассылки работают только в мессенджерах — Telegram, WhatsApp и других подключённых каналах. Через виджет на сайте рассылки недоступны.

• Требуется предыдущий контакт — в Suvvy можно отправить рассылку только тем клиентам, с которыми уже есть история диалогов в системе.

• Первое сообщение отправляется через CRM — для «холодных» контактов первое сообщение нужно отправить из amoCRM или Битрикс24. После ответа клиента бот подключается и продолжает общение.

• Рассылки по «холодной» базе недоступны — система не позволяет делать массовые рассылки по клиентам, которые не взаимодействовали с агентом.

Лимиты по тарифам

На бесплатном тарифе Start действует ограничение:

• не более 50 диалогов для рассылок

При превышении лимита система блокирует отправку и показывает сообщение в статусе рассылки:

Как убрать ограничение?

• Перейти на платный тариф — это снимет ограничение по количеству сообщений в рассылках.

• Сократить рассылку — отправить не более 50 диалогов, чтобы уложиться в лимит бесплатного тарифа.

Типичные ошибки

Ошибка: Попытка сделать рассылку через виджет на сайте.

Решение: Используйте подключённые мессенджеры — рассылки через виджет не поддерживаются.

Ошибка: Сообщение «УПС / Лимит сообщений» при отправке рассылки.

Решение: Достигнут лимит бесплатного тарифа (50 диалогов). Перейдите на платный тариф или уменьшите количество получателей.