> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.suvvy.ai/ru/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.suvvy.ai/ru/mailing/rassylki.md).

# Рассылки

Рассылки позволяют массово оповещать клиентов о важных обновлениях, акциях или событиях. Гибкость настроек позволяет выбрать канал, агента и настроить текст отправляемого сообщения.

## Настройка

{% stepper %}
{% step %}

### Слева в меню выбираем "Рассылки":

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FSNr5JlHdg95lAqcBMuWq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1032f36e-284d-4a0c-a0b1-46185f3ebd78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Настраиваем саму рассылку:

Для этого нажимаем на кнопку **Создать рассылку**

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F8LN9n7hPqv8ADbJKnZTO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cdbc00c6-86df-4245-8198-ebb7c7ea6336" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Прежде всего выбираем из списка того агента, для которого хотим создать рассылку:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FKmSZdJn8vuiO6k6VRlvu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a3492427-1ec1-4379-aa67-5606f84be6e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Важно, чтобы у агента уже был подключен канал

В данном случае у нас подключен мессенджер Telegram, поэтому высвечивается соответствующая иконка:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FIroLhxVTNOWB50Oxi2vk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5d5fc23b-c1b3-445c-9c26-747ccd791fce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Настраиваем фильтры, по которым рассылки будут отправляться в соответствующие критериям диалоги:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F0d6YuNwoegRbDHmBk9FZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=79c3a069-360e-4dbd-b10f-358384883fe1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Мы можем настроить:

1. Временной промежуток последнего сообщения в диалоге
2. Условия (можем выбрать из стандартных переменных, переменных канала или из пользовательских)

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FYPgZBTjo9l1TV0mXhHuY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6be17b28-dc57-4725-a1ee-fe79711a3434" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Например, мы можем выбрать только те диалоги, которые проходили в канале **Битрикс24** и проходили только в **WhatsApp**.

Или выбрать только те диалоги, в которых отработал необходимый **#ТЕГ.**
{% endhint %}

После выбора условий не забываем нажать **Сохранить**

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FJjAw39IxaTQvpZGE5teQ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6e5981de-bcff-4461-a6be-0d9e5b25df00" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Далее высветится количество диалогов, которые удовлетворяют данным требованиям:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F9ghJqK9ooIH2YWSjSUPf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d0b08d61-831e-4216-b4f5-c309fafe07c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При нажатии на кнопку **Диалоги** высветится модальное окно, где мы можем увидеть диалоги, по которым будет произведена рассылка:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FQGUWKG3JB2tVmr9AXRKG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ce4b6656-74a4-4c86-bd9a-23ddc2fe2b79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Настройка даты отправки диалога:

Здесь мы можем настроить Дату и время отправки, а также Диапазон времени задержки между отправками

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FYQddvVbT9x6H8qmKFizk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=98c34a83-485b-46aa-963b-d50f30508ee2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Настройка текста рассылки

У нас есть два варианта:

1. Мы можем сами написать текст, который отправится пользователю
2. Мы можем воспользоваться генерацией сообщения LLM-моделью, например:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FIga7aGEBO1bJYGnEeEg4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c94d07b9-8c8d-4d1c-8393-008d7664d2f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Этап сохранения

После того, как мы настроили все параметры наших рассылок, нужно нажать внизу кнопку Сохранить, чтобы все нюансы были учтены и рассылка создалась:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FCY6weH2LVRoiu1hs18ys%2Fimage.png?alt=media&amp;token=64f00dea-b843-4065-80d5-52e7ec3cebca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Ограничения рассылок

{% hint style="warning" %}
Рассылки в Suvvy AI работают только по клиентам, с которыми уже был диалог — бот не может написать первым сообщение. Также действуют ограничения по тарифам и каналам.
{% endhint %}

#### Основные правила:

* **Рассылки работают только в мессенджерах** — Telegram, WhatsApp и других подключённых каналах. Через виджет на сайте рассылки недоступны.
* **Требуется предыдущий контакт** — в Suvvy можно отправить рассылку только тем клиентам, с которыми уже есть история диалогов в системе.
* **Первое сообщение отправляется через CRM** — для «холодных» контактов первое сообщение нужно отправить из amoCRM или Битрикс24. После ответа клиента бот подключается и продолжает общение.
* **Рассылки по «холодной» базе недоступны** — система не позволяет делать массовые рассылки по клиентам, которые не взаимодействовали с агентом.

#### Лимиты по тарифам

На бесплатном тарифе **Start** действует ограничение:

* не более 50 сообщений для рассылок

При превышении лимита система блокирует отправку и показывает сообщение в статусе рассылки:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FyGO4nxsHWHBVssCgDNVI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6005d375-8cc3-4b1f-8e51-5624a86462c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Как убрать ограничение?**

* **Перейти на платный тариф** — это повысит лимит по количеству сообщений в рассылках.
* **Сократить рассылку** — отправить не более 50 сообщений, чтобы уложиться в лимит бесплатного тарифа.
* **Купить** [**дополнительные пакеты рыссылки сообщений**](https://docs.suvvy.ai/ru/partneram/podpiska#dopolnitelnye-pakety-soobshenii-rassylki) — есть пакеты на 1 000, 5 000 и 20 000 сообщений.

{% hint style="warning" %}
Если рассылки нужны регулярно или на большой объём контактов — без смены тарифа ограничение будет возникать постоянно.
{% endhint %}

#### Типичные ошибки

**Ошибка**: Попытка сделать рассылку через виджет на сайте.

**Решение**: Используйте подключённые мессенджеры — рассылки через виджет не поддерживаются.

**Ошибка**: Сообщение «УПС / Лимит сообщений» при отправке рассылки.

**Решение:** Достигнут лимит бесплатного тарифа (50 сообщений). Перейдите на платный тариф или уменьшите количество получателей.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://docs.suvvy.ai/ru/mailing/rassylki.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.