Целевое действие

Целевое действие позволяет проставлять теги на ключевые действия клиента для последующего отображения в аналитике.

В каждом диалоге с клиентом всегда есть основная цель и ключевые моменты, контроль за которыми позволяет лучше управлять рабочими процессами и улучшать их. Данный функционал позволяет задать набор условий, при наступлении которых будет проставляться тег, который отобразиться в разделе Аналитики. Например, вы можете отследить количество успешных продаж, либо количество переводов на оператора. Целевое действие позволяет отследить важные моменты без сложной настройки тегов при вызове действий.

Настройка

1. Нажмите на кнопку "Целевые действия".

1. Перед Вам откроется окно настройки целевого действия.

Вы можете выбрать уже существующий тег в выпадающем списке, созданный при настройке действий в агентах. Можно выбрать более одного тега за раз. Если необходимо сбросить предыдущие теги при установке нового, активируйте флаг "Сбросить старые теги перед установкой новых".

Либо создать новый тег. Для этого введите название тега и нажмите "Создать".

Вы можете задать цвет тега и иконку. Для повышения точности срабатывания можно задать описание условия при котором тег будет проставлен.

Если название тега контекстное, то задание описания не является обязательным, агент сможет по названию тега понять, когда его проставлять.

1. После завершения настройки нажмите "Сохранить".

Просмотр Целевых действий

После установки целевых действий на кнопке будет отображаться их количество.

По нажатию кнопки откроется список установленных целевых действий.

Установка тегов Целевого действия

Чтобы теги установились необходимо запустить Системное действие. Системное действие можно запустить двумя путями:

1. Ручная установка.

2. Установка по таймеру.

Если таймер выключен, а ручная установка не выполнялась, теги выставлены не будут.

Ручная установка

Для запуска вручную необходимо перейти в менеджер чатов, затем интересующий Вас диалог и в панели управления чатом нажать на кнопку системного действия. Спустя некоторое время, если условия в диалоге соответствуют одному или нескольким целевым действиям, будут установлены теги.

Данный спопсоб актуален при локальном анализе небольшого количества диалогов, когда вручную возможно их обработать.

Установка по таймеру

Если Вы хотите автоматизировать установку тегов Целевого действия, то наиболее подходящим способом будет установка по таймеру.

Перейдите в Доп. настройки, затем в раздел Системные действия, затем активируйте флаг "Запускать автоматически по таймеру" и установите нужное значение. Минимальный порог - 24 часа.

После истечения таймера с момента окончания диалога, теги будут проставлены.