Дополнительные настройки

писание дополнительных настроек

После того, как прописали основные Инструкции Бота, ввели Название Бота и настроили Время ожидания в секундах, можем переходить к дополнительным настройкам. Для этого перейдите во вкладку Доп.настройки:

Перед Вами развернётся меню с рядом дополнительных вкладок настроек:

Параметры ответов

Креативность чат-бота

Соответствие режима значению температуры:

• Стабильность - 0 (менее креативен, больше отвечает по заранее заготовленному тексту)

• Сбалансированность - 10 (В сбалансированном режиме чат-бот сочетает точность с лёгкой долей креативности. Этот режим подходит для общения, где требуется и ясность, и немного гибкости)

• Креативность - 20 (более разнообразные и креативные ответы)

История сообщений (контекст)

Передавать историю сообщений - этот параметр отвечает за то, сколько последних сообщений передаётся в модель для обработки. Другими словами - сколько последних сообщений запоминает бот.

• Не передавать историю - в этом случае бот будет работать в режиме Вопрос-Ответ.

• Передавать всю историю - весь диалог за всё время будет передан в модель. Модель будет лучше понимать контекст разговора, но это увеличит расход токенов, а в некоторых ситуациях, может привести и к ухудшению понимания контекста. Например, в бьюти-сфере, когда клиент записывается на услугу раз в месяц и задаёт одни и те же вопросы с определённой периодичностью. В этом случае мы рекомендуем ограничивать контекст истории по времени.

• Передавать историю за Х сообщений - это значит, что в памяти бота будет храниться определённое количество сообщений, которое задаётся пользователем.

• Передавать историю за Х минут - это значит, что в памяти бота будет храниться история сообщений только за определённое время.

Маскирование персональных данных

Подробно о Маскировании персональных данных Вы можете прочитать по ссылке .

Условия прерывания диалога

• Не отвечать при прерывании диалога человеком - в случае, когда сотрудник вмешивается в диалог в зависимости от канала из которого поступает обращение, бот будет переставать отвечать.

• Фразы по которым будет срабатывать принудительное прерывание диалога - в случае, если в диалоге прозвучит данная фраза (от сотрудника или клиента), бот перестанет отвечать и передаст диалог человеку (администратору). Бывают ситуации, когда сотрудник пишет в конечном канале и СРМ-системы не всегда распознают это сообщение, как сообщение от сотрудника. В этом случае, данная настройка помогает приостановить диалог из конечного канала.

• Игнорировать первые сообщения от сотрудника - используется, если для начала диалога предусмотрена рассылка.

• Фразы по которым прерывание срабатывать не будет - используется, если, например, в середине диалога у Вас происходит рассылка или подтверждение записи, и надо, чтобы бот не останавливался, а продолжал общение. В этом случае, надо прописать текст рассылки.

Условия возобновления диалога

• Возвращение управления боту после прерывания - настройка, которая позволяет возобновить общение бота спустя установленное время.

• Время возвращения управления боту в минутах - время, через которое бот снова возобновит своё общение после прерывания.

• Фразы для возобновления - фразы, после которых бот включится снова в работу.

Игнорирование сообщений покупателя

Данная настройка служит для того, чтобы Бот игнорировал фразы клиента.

• Если включен флаг Не добавлять сообщение в диалог, то сообщение клиента не будет учитываться в контексте при дальнейшем развитии диалога.

Распознавание изображений

Этот раздел настроек позволяет управлять процессом распознавания изображений ботом. Вы можете выбрать один из режимов работы с изображениями:

• Выключено — модель не будет распознавать изображения.

• Передавать в модель напрямую — продвинутый режим, когда модель распознаёт изображения без возврата текста и сразу понимает смысл изображения.

• Всегда — в этом режиме бот всегда будет распознавать изображения и при этом действовать согласно прописанной инструкции под выпадающим списком.

• Если не найдено в БЗ — в данном режиме бот будет в первую очередь искать совпадение изображения в БЗ. В случае, если совпадений не будет найдено, бот будет действовать согласно прописанной инструкции под выпадающим списком.

Нераспознанные сообщения

В некоторых каналах могут приходить служебные сообщения или сообщения, которые бот не сможет обработать. На этот случай предусмотрена данная настройка, которая позволяет прописать текст сообщения, который будет отправляться в случае получения нераспознанного сообщения.

Разделение ответа от бота

Разбивка ответа бота на несколько сообщений в зависимости от выбора настроек.

Как настроить?

1. Выбираем тип разделения ответов.

2. Устанавливаем размер чанка (количество предложений/параграфов) одной части разделённого ответа.

Сообщения до и после

Это текст, который будет отправлен До и/или После сообщения от нейросети. Например, можно использовать для подписи, что это бот.

Например: Бот ответил фразой

Добрый день, чем я могу Вам помочь?

А в канал (и соответственно конечному клиенту) будет отправлено:

Сообщение от бота:

Добрый день, чем я могу Вам помочь?

Текст написан Савви

Условия замены

• Вызывать фоллоу-апы после ответа сотрудника — означает, что бот будет отправлять фоллоу-апы не только после своих сообщений, но и в случае, если клиент не ответит после сообщения сотрудника.

  Подробнее с настройкой фоллоу-апов Вы можете ознакомиться по этой ссылке.

• Фразы для замены замены служат для того, чтобы в ответе Бота заменять нежелательные слова или словосочетания на желаемые.

  Например, чтобы бот в ответах вместо слова "фирма" использовал слово "компания", необходимо прописать "фирма" в поле Значение, а "компания" в поле Параметр.

  Включённая настройка Фраза может быть частью другого слова позволяет заменять часть слова в ответе.

Фоллоу-апы

Рабочее время

Данный раздел позволяет указать часовой пояс, в рамках которого работает и отвечает бот. А так же, позволяет настроить недельное и дневное расписание его работы.

Как настроить расписание работы бота?

Для начала включаем настройку Указать рабочее время:

Далее настраиваем желаемое время работы бота.

Разберём на примере.

Допустим, нам нужно, чтобы бот отвечал только в нерабочее время. Т.е. с 20:00 до 10:00, тогда настройки времени будут выглядеть следующим образом:

Т.е. мы разбиваем рабочее время бота на два временных отрезка в рамках одного дня.

С 00:00 до 10:00 и с 20:00 до 23:59.

Защита от спама

• Максимальное количество сообщений в диалоге - настройка, позволяющая ограничить длину диалога в количестве сообщений.

• Максимальная стоимость диалога — при достижении заданной стоимости диалога, бот перестаёт отвечать на сообщения пользователя.

Опции базы знаний

• Ключевые слова - поскольку база знаний фундаментально работает на смысловом понимании контекста (бот сам решает, когда выбрать тот или иной файл для ответа), в некоторых случаях могут возникать ситуации, когда не вызывает базу знаний. Данная настройка позволяет указать слова, при которых бот будет принудительно в обязательном порядке обращаться к базе знаний, даже если из контекста в этом нет необходимости.

• Повышенная теплота базы знаний - настройка, которая позволяет указать степень необходимости обращения к базе знаний. Если переключатель включен, то бот будет чаще обращаться к базе знаний, нежели использовать свои собственные знания.

• Сохранять историю вызова функций - после первого вызова функций, бот будет держать эту функцию в памяти и обращаться к ней в дальнейшем не тратя дополнительные токены на новый вызов. Эта настройка увеличивает стоимость всего диалога, но позволяет уменьшить стоимость отдельного сообщения.

Пользовательские переменные