Дополнительные настройки
В данном разделе мы подробно расскажем о дополнительных настройках
Last updated
Was this helpful?
В данном разделе мы подробно расскажем о дополнительных настройках
Last updated
Was this helpful?
писание дополнительных настроек
После того, как прописали основные Инструкции Бота, ввели Название Бота и настроили Время ожидания в секундах, можем переходить к дополнительным настройкам. Для этого перейдите во вкладку Доп.настройки:
Перед Вами развернётся меню с рядом дополнительных вкладок настроек:
Соответствие режима значению температуры:
Стабильность - 0 (менее креативен, больше отвечает по заранее заготовленному тексту)
Сбалансированность - 10 (В сбалансированном режиме чат-бот сочетает точность с лёгкой долей креативности. Этот режим подходит для общения, где требуется и ясность, и немного гибкости)
Креативность - 20 (более разнообразные и креативные ответы)
Передавать историю сообщений - этот параметр отвечает за то, сколько последних сообщений передаётся в модель для обработки. Другими словами - сколько последних сообщений запоминает бот.
Не передавать историю - в этом случае бот будет работать в режиме Вопрос-Ответ.
Передавать всю историю - весь диалог за всё время будет передан в модель. Модель будет лучше понимать контекст разговора, но это увеличит расход токенов, а в некоторых ситуациях, может привести и к ухудшению понимания контекста. Например, в бьюти-сфере, когда клиент записывается на услугу раз в месяц и задаёт одни и те же вопросы с определённой периодичностью. В этом случае мы рекомендуем ограничивать контекст истории по времени.
Передавать историю за Х сообщений - это значит, что в памяти бота будет храниться определённое количество сообщений, которое задаётся пользователем.
Передавать историю за Х минут - это значит, что в памяти бота будет храниться история сообщений только за определённое время.
Не отвечать при прерывании диалога человеком - в случае, когда сотрудник вмешивается в диалог в зависимости от канала из которого поступает обращение, бот будет переставать отвечать.
Фразы по которым будет срабатывать принудительное прерывание диалога - в случае, если в диалоге прозвучит данная фраза (от сотрудника или клиента), бот перестанет отвечать и передаст диалог человеку (администратору). Бывают ситуации, когда сотрудник пишет в конечном канале и СРМ-системы не всегда распознают это сообщение, как сообщение от сотрудника. В этом случае, данная настройка помогает приостановить диалог из конечного канала.
Игнорировать первые сообщения от сотрудника - используется, если для начала диалога предусмотрена рассылка.
Фразы по которым прерывание срабатывать не будет - используется, если, например, в середине диалога у Вас происходит рассылка или подтверждение записи, и надо, чтобы бот не останавливался, а продолжал общение. В этом случае, надо прописать текст рассылки.
Обратите внимание, что Прерывание по контрольной фразе работает только тогда, когда отправленная фраза совпадает с прописанной точь-в-точь.
Возвращение управления боту после прерывания - настройка, которая позволяет возобновить общение бота спустя установленное время.
Время возвращения управления боту в минутах - время, через которое бот снова возобновит своё общение после прерывания.
Фразы для возобновления - фразы, после которых бот включится снова в работу.
Обратите внимание, что Возобновления по контрольной фразе работает только тогда, когда отправленная фраза совпадает с прописанной точь-в-точь.
Данная настройка служит для того, чтобы Бот игнорировал фразы клиента.
Если включен флаг Не добавлять сообщение в диалог, то сообщение клиента не будет учитываться в контексте при дальнейшем развитии диалога.
Этот раздел настроек позволяет управлять процессом распознавания изображений ботом. Вы можете выбрать один из режимов работы с изображениями:
Выключено — модель не будет распознавать изображения.
Передавать в модель напрямую — продвинутый режим, когда модель распознаёт изображения без возврата текста и сразу понимает смысл изображения.
Всегда — в этом режиме бот всегда будет распознавать изображения и при этом действовать согласно прописанной инструкции под выпадающим списком.
Если не найдено в БЗ — в данном режиме бот будет в первую очередь искать совпадение изображения в БЗ. В случае, если совпадений не будет найдено, бот будет действовать согласно прописанной инструкции под выпадающим списком.
В некоторых каналах могут приходить служебные сообщения или сообщения, которые бот не сможет обработать. На этот случай предусмотрена данная настройка, которая позволяет прописать текст сообщения, который будет отправляться в случае получения нераспознанного сообщения.
Разбивка ответа бота на несколько сообщений в зависимости от выбора настроек.
Как настроить?
Выбираем тип разделения ответов.
Устанавливаем размер чанка (количество предложений/параграфов) одной части разделённого ответа.
Это текст, который будет отправлен До и/или После сообщения от нейросети. Например, можно использовать для подписи, что это бот.
Например: Бот ответил фразой
А в канал (и соответственно конечному клиенту) будет отправлено:
Сам бот не будет видеть этого дополнительного текста.
Вызывать фоллоу-апы после ответа сотрудника — означает, что бот будет отправлять фоллоу-апы не только после своих сообщений, но и в случае, если клиент не ответит после сообщения сотрудника.
Фразы для замены замены служат для того, чтобы в ответе Бота заменять нежелательные слова или словосочетания на желаемые.
Например, чтобы бот в ответах вместо слова "фирма" использовал слово "компания", необходимо прописать "фирма" в поле Значение, а "компания" в поле Параметр.
Включённая настройка Фраза может быть частью другого слова позволяет заменять часть слова в ответе.
Данный раздел позволяет указать часовой пояс, в рамках которого работает и отвечает бот. А так же, позволяет настроить недельное и дневное расписание его работы.
Как настроить расписание работы бота?
Для начала включаем настройку Указать рабочее время:
Далее настраиваем желаемое время работы бота.
Разберём на примере.
Допустим, нам нужно, чтобы бот отвечал только в нерабочее время. Т.е. с 20:00 до 10:00, тогда настройки времени будут выглядеть следующим образом:
Т.е. мы разбиваем рабочее время бота на два временных отрезка в рамках одного дня.
С 00:00 до 10:00 и с 20:00 до 23:59.
Обратите внимание
Для корректной настройки времени, время в окошке слева должно быть меньше времени окошка справа в рамках одного дня. Т.е. не получится установить время сразу с 20:00 до 10:00, вместо этого надо разбить время на два временных промежутка: 00:00-10:00 и 20:00-23:59.
Максимальное количество сообщений в диалоге - настройка, позволяющая ограничить длину диалога в количестве сообщений.
Максимальная стоимость диалога — при достижении заданной стоимости диалога, бот перестаёт отвечать на сообщения пользователя.
Поскольку каждое сообщение имеет стоимость, есть риск "слить" бюджет в каких-то преднамеренных или непреднамеренных ситуациях, когда клиент пишет слишком много сообщений. Данная настройка позволяет застраховаться от напрасной потери баланса.
Чтобы добавить ключевое слово, ведите в поле нужное слово или словосочетание и нажмите Enter.
Ключевые слова - поскольку база знаний фундаментально работает на смысловом понимании контекста (бот сам решает, когда выбрать тот или иной файл для ответа), в некоторых случаях могут возникать ситуации, когда не вызывает базу знаний. Данная настройка позволяет указать слова, при которых бот будет принудительно в обязательном порядке обращаться к базе знаний, даже если из контекста в этом нет необходимости.
Повышенная теплота базы знаний - настройка, которая позволяет указать степень необходимости обращения к базе знаний. Если переключатель включен, то бот будет чаще обращаться к базе знаний, нежели использовать свои собственные знания.
Сохранять историю вызова функций - после первого вызова функций, бот будет держать эту функцию в памяти и обращаться к ней в дальнейшем не тратя дополнительные токены на новый вызов. Эта настройка увеличивает стоимость всего диалога, но позволяет уменьшить стоимость отдельного сообщения.
Подробно о Маскировании персональных данных Вы можете прочитать по .
Подробнее с настройкой фоллоу-апов Вы можете ознакомиться по .
Подробнее с настройкой фоллоу-апов Вы можете ознакомиться по .
Подробнее о Пользовательских переменных Вы можете прочитать в статье по .
