Маскирование персональных данных

Рекомендуем при начале общения с клиентом запрашивать у него согласие на обработку его персональных данных.

Поскольку мы используем облачные LLM-модели, то передача персональных данных в них тоже может считаться нарушением.

Для того, чтобы ничего не нарушать, мы сделали механизм маскирования данных, когда фактические данные клиента, которые являются персональными, не передаются в модель в своём первоначальном виде, а шифруются перед передачей, а потом расшифровываются обратно.

Включение маскирования персональных данных

Чтобы включить маскирование, перейдите во вкладку Доп.настройки и включите флаг Маскирование персональных данных:

Как происходит процесс маскирования персональных данных:

1. Маскирование данных

   • Персональные данные (например, номера телефонов или паспортов) заменяются на маскированные значения.

2. Передача обезличенных данных

   • После маскирования данные больше не считаются персональными и передаются в модель для обработки.

3. Размаскирование и передача ответа

   • Полученный от модели ответ размаскируется обратно в РФ.

   • Исходные данные восстанавливаются, и финальный результат передаётся клиенту.

Таким образом, персональные данные клиента всегда остаются в России, а в модель попадает только обезличенная информация.

Как выглядит маскирование в чате

В менеджере чатов, а так же в экспорте диалога добавили модальное окно с информацией о том, как формировался ответ моделью — какое сообщение было До маскирования и какое После маскирования, какая инструкция была и какая история диалога.

Всё это дает еще лучшее понимание при анализе ответов бота.

Чтобы увидеть маскирование Персональных данных в режиме Менеджера чатов, нажмите в поле сообщения на иконку :

Перед Вами откроется модальное окно, уже содержащее маскированные Персональные данные, а так же последнее сообщение бота с расшифровкой — Как сообщение выглядело при маскировании персональных данных и какое сообщение было отправлено Клиенту: