Оповещения от Савви

Савви может присылать вам оповещения в различных ситуациях, таких как:

• Закончившийся баланс / Баланс скоро закончится

• Сработал определенный файл / действие (по указанию в личном кабинете)

• Статус в канале был изменен

• Произошла ошибка при выполнении действия / получении таблицы или большого файла из Google / ответе в канал

и других..

В таком случае, можно подключить оповещения от Савви в Telegram и в Max

Подключение в Telegram

1

Перейдите в раздел "Интеграции" в настройках агента и выберите "Оповещения в Telegram"

2

Выберите желаемый способ оповещений (можно подключить несколько чатов / аккаунтов)

3

Нажмите на кнопку "START BOT"

4

После нажатия вы попадете в чат с ботом, где увидите сообщение

Готово!

Как это работает?

Например, мы хотим, чтобы по требованию клиента в чат подключился живой человек.

Для этого, мы создаём файл в Базе знаний, который называется "Позвать менеджера" и включаем "Уведомления в Telegram".

Это нужно для того, чтобы в уведомлении пришла информация о том, что данный файл сработал.

Смотрим, как это будет выглядеть в чате:

Мы просим агента позвать менеджера

В это время в агенте "Оповещения от Савви" нам пришло вот такое уведомление:

Таким образом, Оповещения от Савви позволят Вам всегда быть в курсе, когда сработал тот или иной файл в ходе диалога с клиентом!

Настройка шаблонов уведомлений

Каждый пользователь имеет возможность настроить текст уведомлений (при срабатывании файла базы знаний) под себя.

Для этого существуют различные переменные, вместо которых будут подставляться реальные значения.

Ниже описаны значения переменных:

• bot - обозначает название агента, может быть полезно, когда внутри учетной записи Савви существует больше 1 агента и нужно понимать, от кого именно пришло уведомление.

• source - показывает источник или идентификатор клиента, на котором сработал файл

• document - показывает файл, который сработал при вызове уведомления

• suvvy_chat - чат на стороне личного кабинета Савви - позволяет сразу перейти в диалог для анализа, без необходимости перехода в источник сообщений и дальнейшего поиска на стороне Савви

• links - ссылка на диалог на стороне источника, например, в случае использования CRM-систем, ссылка ведет на сделку и диалог внутри СРМ.

• user_email - электронный адрес учетной записи на стороне Савви

• utc_now - время по UTC в котором сработал вызов уведомления

• summary - создание короткого пересказа диалога, либо другой инструкции, котрая задана в поле Инструкция для саммари.

Краткий пересказ диалога в уведомлениях

Поле Инструкция для саммари позволяет описать, что именно мы хотим передать в уведомлении за место переменной summary. По умолчанию, в поле задана следующая инструкция:

Составь краткое изложение диалога на русском языке.

Отключение уведомлений

Отключить уведомления от конкретного агента можно осуществить через нажатие по кнопке Отключить:

Подключение в Max

1

Перейдите в раздел "Интеграции" в настройках агента и выберите "Оповещения в Мах"

2

Нажимаем "Подключить в свой Мах"

3

Нажимаем "Запустить бота"

4

Нажимаем "Начать"

5

Получаем сообщение о том, что успешно привязали оповещения к агенту

6

Настройки на стороне Савви

После подключения нам доступны следующие настройки на стороне Савви:

Язык оповещений — можем выбрать русский или английский

Оповещения о агентах и диалогах — отметив данный флаг Вы будете получать оповещения о событиях, которые произошли в диалоге, например вызов файла базы знаний или смена агента в случае настроенной мультиагентности

Оповещения пользователя — отметив этот флаг, Вы будете получать оповещения о балансе, рассылках и пр.:

7

Настройка шаблонов уведомлений

Настраивание оповещения по индивидуальному шаблону

Ниже описаны значения переменных:

• bot - обозначает название агента, может быть полезно, когда внутри учетной записи Савви существует больше 1 агента и нужно понимать, от кого именно пришло уведомление.

• source - показывает источник или идентификатор клиента, на котором сработал файл

• document - показывает файл, который сработал при вызове уведомления

• suvvy_chat - чат на стороне личного кабинета Савви - позволяет сразу перейти в диалог для анализа, без необходимости перехода в источник сообщений и дальнейшего поиска на стороне Савви

• links - ссылка на диалог на стороне источника, например, в случае использования CRM-систем, ссылка ведет на сделку и диалог внутри СРМ.

• user_email - электронный адрес учетной записи на стороне Савви

• datetime_now - дата, в которую сработало уведомление

• utc_now - время по UTC, в котором сработал вызов уведомления

• summary - создание короткого пересказа диалога, либо другой инструкции, котрая задана в поле Инструкция для саммари.

Краткий пересказ диалога в оповещениях

Поле Инструкция для саммари позволяет описать, что именно мы хотим передать в уведомлении за место переменной summary. По умолчанию, в поле задана следующая инструкция:

Make a 3-sentence summary of the dialogue in English. No more than 1500 characters.

8

Отключение уведомлений

Отключить уведомления от конкретного агента можно осуществить через нажатие по кнопке Отключить: