Оповещения от Савви

Савви может присылать вам оповещения в различных ситуациях, таких как:

• Закончившийся баланс / Баланс скоро закончится

• Сработал определенный файл / действие (по указанию в личном кабинете)

• Статус в канале был изменен

• Произошла ошибка при выполнении действия / получении таблицы или большого файла из Google / ответе в канал

и других..

В таком случае, вы можете подключить оповещения от Савви в Telegram

1

Перейдите в раздел "Интеграции" в настройках бота и выберите "Оповещения в Telegram"

2

Выберите желаемый способ оповещений (можно подключить несколько чатов / аккаунтов)

3

Нажмите на кнопку "START BOT"

4

После нажатия вы попадете в чат с ботом, где увидите сообщение

Готово!

Как это работает?

Например, мы хотим, чтобы по требованию клиента в чат подключился живой человек.

Для этого, мы создаём файл в Базе знаний, который называется "Позвать менеджера" и включаем "Уведомления в Telegram".

Это нужно для того, чтобы в уведомлении пришла информация о том, что данный файл сработал.

Смотрим, как это будет выглядеть в чате:

Мы просим бота позвать менеджера

В это время в боте "Оповещения от Савви" нам пришло вот такое Уведомление:

Таким образом, Оповещения от Савви позволят Вам всегда быть в курсе, когда сработал тот или иной файл в ходе диалога с клиентом!

Настройка шаблонов уведомлений

Каждый пользователь имеет возможность настроить текст уведомлений (при срабатывании файла базы знаний) под себя.

Для этого существуют различные переменные, вместо которых будут подставляться реальные значения.

Ниже описаны значения переменных:

• bot - обозначает название бота, может быть полезно, когда внутри учетной записи Савви существует больше 1 бота и нужно понимать от кого именно пришло уведомление.

• source - показывает источник или идентификатор клиента, на котором сработал файл

• document - показывает файл, который сработал при вызове уведомления

• suvvy_chat - чат на стороне личного кабинета Савви - позволяет сразу перейти в диалог для анализа, без необходимости перехода в источник сообщений и дальнейшего поиска на стороне Савви

• links - ссылка на диалог на стороне источника, например, в случае использования CRM-систем, ссылка ведет на сделку и диалог внутри СРМ.

• user_email - электронный адрес учетной записи на стороне Савви

• utc_now - время по UTC в котором сработал вызов уведомления

• summary - создание короткого пересказа диалога, либо другой инструкции, котрая задана в поле Инструкция для саммари.

Краткий пересказ диалога в уведомлениях

Поле Инструкция для саммари позволяет описать, что именно мы хотим передать в уведомлении за место переменной summary. По умолчанию, в поле задана следующая инструкция:

Составь краткое изложение диалога на русском языке.

Отключение уведомлений

Отключить уведомления от конкретного бота можно осуществить черех нажатие по кнопке Отключить: