# Оповещения от Савви

Савви может присылать вам оповещения в различных ситуациях, таких как:

* **Закончившийся** баланс / Баланс **скоро закончится**
* Сработал определенный **файл** **/ действие** *(по указанию в личном кабинете)*
* Статус в канале был изменен
* Произошла ошибка при **выполнении действия / получении таблицы или большого файла из Google / ответе в канал**

*и других..*

В таком случае, вы можете подключить **оповещения от Савви** в **Telegram**

{% stepper %}
{% step %}

### Перейдите в раздел "Интеграции" в настройках бота и выберите "Оповещения в Telegram"

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FNkNAdq7M3F1ZJJNhDLad%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=04aa9845-dda4-4053-a701-33296558a764" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Выберите желаемый способ оповещений (можно подключить несколько чатов / аккаунтов)

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FWsGf8Im2NOIhauUkbttO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b398c258-ca11-412a-a625-b757eaacb730" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### Нажмите на кнопку "START BOT"

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FxpSwyomCVG9SdQpbCrQ1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7a1265c1-1083-4f1f-bb0d-8bf90d864d5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}

### После нажатия вы попадете в чат с ботом, где увидите сообщение

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FmKT7r0LqE3cTOpSn87Kb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=33af52b4-002c-4f1e-8b3a-dd964c710510" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}
{% endstepper %}

Готово!

### Как это работает?

Например, мы хотим, чтобы по требованию клиента в чат подключился живой человек.

Для этого, мы создаём файл в Базе знаний, который называется "Позвать менеджера" и включаем "**Уведомления в Telegram**".&#x20;

Это нужно для того, чтобы в уведомлении пришла информация о том, что данный файл сработал.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FgHgEEB7aSZ1mJSWvejYy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4afa7323-0665-475c-acc2-4e301afb4506" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Важно**

Чтобы в чат подключился живой человек, нам нужно прервать ответы бота, иначе бот продолжит отвечать и дальше. Для этого мы включаем настройку "**Прерывать диалог**":
{% endhint %}

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FnqUW4RtcxdLat0zXKUJG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=55197b3f-124d-4395-909d-c8a370421df3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Смотрим, как это будет выглядеть в чате:

Мы просим бота позвать менеджера

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FP3wdGcAwvbnbCOaVKtqU%2F%D0%9F%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%87%D0%B0%D1%82.jpg?alt=media&#x26;token=771c430b-c0aa-4662-beef-14ab4e77baa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В это время в боте "Оповещения от Савви" нам пришло вот такое Уведомление:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FAaXM36Dn53zbqR9u7zXV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cb8b57c7-7a3c-48a6-bfc5-fdf051accc1b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Таким образом, Оповещения от Савви позволят Вам всегда быть в курсе, когда сработал тот или иной файл в ходе диалога с клиентом!

## Настройка шаблонов уведомлений

Каждый пользователь имеет возможность настроить текст уведомлений (при срабатывании файла базы знаний) под себя.

Для этого существуют различные переменные, вместо которых будут подставляться реальные значения.&#x20;

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2Ft4uwwJSK2NztP3GxTWwg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c0c49463-552a-4004-9e95-89faf8682dd4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ниже описаны значения переменных:

* **bot** - обозначает название бота, может быть полезно, когда внутри учетной записи Савви существует больше 1 бота и нужно понимать от кого именно пришло уведомление.
* **source** - показывает источник или идентификатор клиента, на котором сработал файл
* **document** - показывает файл, который сработал при вызове уведомления
* **suvvy\_chat** - чат на стороне личного кабинета Савви - позволяет сразу перейти в диалог для анализа, без необходимости перехода в источник сообщений и дальнейшего поиска на стороне Савви
* **links** - ссылка на диалог на стороне источника, например, в случае использования CRM-систем, ссылка ведет на сделку и диалог внутри СРМ.
* **user\_email** - электронный адрес учетной записи на стороне Савви
* **utc\_now** - время по UTC в котором сработал вызов уведомления
* **summary** - создание короткого пересказа диалога, либо другой инструкции, котрая задана в поле  **Инструкция для саммари**.

### Краткий пересказ диалога в уведомлениях

Поле **Инструкция для саммари** позволяет описать, что именно мы хотим передать в уведомлении за место переменной **summary**. По умолчанию, в поле задана следующая инструкция:

> Составь краткое изложение диалога на русском языке.

## Отключение уведомлений

Отключить уведомления от конкретного бота можно осуществить черех нажатие по кнопке **Отключить**:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2Fm80jCQCVWqhN89kprIs4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3bb13eee-a2bb-46c5-a57b-e91105b51ce2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>