Оповещения от Савви
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Савви может присылать вам оповещения в различных ситуациях, таких как:
Закончившийся баланс / Баланс скоро закончится
Сработал определенный файл / действие (по указанию в личном кабинете)
Статус в канале был изменен
Произошла ошибка при выполнении действия / получении таблицы или большого файла из Google / ответе в канал
и других..
В таком случае, вы можете подключить оповещения от Савви в Telegram
Готово!
Например, мы хотим, чтобы по требованию клиента в чат подключился живой человек.
Для этого, мы создаём файл в Базе знаний, который называется "Позвать менеджера" и включаем "Уведомления в Telegram".
Это нужно для того, чтобы в уведомлении пришла информация о том, что данный файл сработал.
Важно
Чтобы в чат подключился живой человек, нам нужно прервать ответы бота, иначе бот продолжит отвечать и дальше. Для этого мы включаем настройку "Прерывать диалог":
Смотрим, как это будет выглядеть в чате:
Мы просим бота позвать менеджера
В это время в боте "Оповещения от Савви" нам пришло вот такое Уведомление:
Таким образом, Оповещения от Савви позволят Вам всегда быть в курсе, когда сработал тот или иной файл в ходе диалога с клиентом!
Каждый пользователь имеет возможность настроить текст уведомлений (при срабатывании файла базы знаний) под себя.
Для этого существуют различные переменные, вместо которых будут подставляться реальные значения.
Ниже описаны значения переменных:
bot - обозначает название бота, может быть полезно, когда внутри учетной записи Савви существует больше 1 бота и нужно понимать от кого именно пришло уведомление.
source - показывает источник или идентификатор клиента, на котором сработал файл
document - показывает файл, который сработал при вызове уведомления
suvvy_chat - чат на стороне личного кабинета Савви - позволяет сразу перейти в диалог для анализа, без необходимости перехода в источник сообщений и дальнейшего поиска на стороне Савви
links - ссылка на диалог на стороне источника, например, в случае использования CRM-систем, ссылка ведет на сделку и диалог внутри СРМ.
user_email - электронный адрес учетной записи на стороне Савви
utc_now - время по UTC в котором сработал вызов уведомления
summary - создание короткого пересказа диалога, либо другой инструкции, котрая задана в поле Инструкция для саммари.
Поле Инструкция для саммари позволяет описать, что именно мы хотим передать в уведомлении за место переменной summary. По умолчанию, в поле задана следующая инструкция:
Составь краткое изложение диалога на русском языке.
Отключить уведомления от конкретного бота можно осуществить черех нажатие по кнопке Отключить:
