Работа с чатами

В этом разделе описаны всевозможные функции по работе с чатами на платформе Савви.

Функционал по работе с чатами

Для того, чтобы работать с диалогами на платформе Савви, нужно перейти во вкладку Чаты:

Настройка фильтров

1

Для того, чтобы перейти к доступным фильтрам, нажмите на эту иконку:

2

Статус чата

Доступны следующие статусы чатов:

• Непрочитанные — при выборе этого фильтра в списке высветятся чаты, которые остались непрочитанными:

• Чёрный список — при выборе этого фильтра появится список чатов, находящихся в Чёрном списке

• Оператор — высветится список чатов, в которых сработало прерывание сотрудником

• AI-агент — при выборе этого фильтра получим список чатов, которые велись или ведутся только ИИ-агентом:

• Диалог прерван — при выборе получим список чатов, которые были прерваны, например при срабатывании файла:

• Ошибка — при выборе появится список чатов, в которых появилась ошибка:

3

Агенты

При выборе этого фильтра можем получить список чатов специально выбранного нами агента, нужно выбрать один из списка:

4

Теги

При выборе этого этого фильтра получаем список чатов, в котором сработал определённый тег:

5

Каналы

Фильтр Каналы позволяет получить список чатов, которые проходили с клиентом в определённом канале:

6

Настройка времени

Мы можем настроить временные фильтры, доступны следующие:

В зависимости то того фильтра, который мы выберем, те чаты мы и получим в списке.

7

Сброс фильтров

Если мы хотим сбросить все выбранные настройки, то нужно нажать по кнопке:

Экспорт диалогов

Suvvy AI предоставляет несколько вариантов экспорта диалогов — в зависимости от задачи (разовая выгрузка одного диалога, аналитика за период, интеграция с внешними системами).

Экспорт отдельного диалога

• Откройте нужный диалог в интерфейсе Suvvy.

• Нажмите кнопку «Поделиться».

• Сохраните файл — в нём будет полная переписка с метаданными (включая переменную origin, которая показывает источник диалога: telegram, instagram_business и т.д.).

Применение: быстрая передача диалога коллеге, проверка деталей конкретного обращения.

Массовый экспорт диалогов за период (через отчёты)

Полноценная выгрузка всех диалогов за выбранный период доступна через раздел «Отчёты»:

• Перейдите в раздел История → вкладка Отчёты.

• Выберите тип отчёта «dialogue logs».

• Укажите нужный период (дата начала — дата окончания).

• Скачайте файл Excel.

Подробнее о том, как и для чего нужны отчёты можно прочитать по ссылке Применение: аналитика эффективности бота, поиск типовых вопросов, отчётность.