Голосовой агент
Агент может отвечать не только текстом на запрос пользователей, но и вести коммуникацию голосом по телефону как настоящий сотрудник коллцентра.
Настройка голосового агента
Настройка инструкции
После переключения режима работы в "Голос", появляется возможность совершить тестовый звонок и подключить телефонию:
Внизу добавляется блок по структуре и стилю ответов.
Для голосовых каналов лучше давать более короткие ответы. Кроме того, желательно, чтобы агент произносил каждую фразу без разрывов, единым предложением — в противном случае интонация будет слегка нестабильной.
Служебная инструкция
После переключения режима добавляется служебная инструкция для агента телефонии. Служебная инструкция описывает, например, как правильно произносить цифры и некоторые иные нюансы.
Системные инструкции можно увидеть в разделе Служебное, доступ к которому открывается только при получении статуса Интегратор.
Дополнительные настройки
В разделе Доп.настройки можно настроить параметры для работы голосового агента.
Эффективность работы голосовых агентов сильно зависит от комбинации настроек распознавания голоса и его генерации. Рекомендуем использовать те настройки, которые установлены по умолчанию. При необходимости, Вы можете аккуратно менять настройки, учитывая этот факт.
Приветственное сообщение — позволяет настроить приветственное сообщение голосовго агента
Фоновое аудио — позволяет выбрать фоновую мелодию в момент общения. Также возможно отрегулировать громкость:
Доступны следующие фоновые звуки:
Доступные языки:
Распознавание речи:
Чувствительность к голосу — чем ниже значение, тем легче агент распознаёт речь. Чем выше — игнорирует слабые звуки.
Минимальная длительность речи — минимальное время, в течение которого звучит голос, чтобы считаться речью
Пауза для завершения речи — длительность тишины, после которой система считает, что пользователь закончил говорить
Завершение звонка при отсутствии (секунды) — время, через которое завершится звонок, если больше нет реплик клиента
Максимальная длительность звонка (минут) — устанавливаем длительность звонка в минутах.
Синтез речи (TTS):
В режиме голосовой модели "Качество" работает лучше. В режиме "Скорость" хуже, однако, номера и цифры произносит более четко.
Скорость — регулирует скорость произношения, чем выше значение, тем быстрее говорит агент.
Стабильность голоса — Чем выше значение, тем голос стабильнее, ровнее, но эмоций меньше.
Сходство с оригиналом — настройка показывает, насколько голос соотвествует выбранному эталону.
Выразительность — чем выше значение, тем более выразительная и "живая" речь.
Также мы можем выбрать голос, которым отвечает агент:
Ответ при тишине
Таймаут тишины — через какое время после начала молчания в диалоге прозвучит фраза возврата клиента к разговору.
Вы можете прописать заготовленные фразы, либо прописать инструкцию для генерации сообщения клиенту, чтобы вернуть его в диалог.
Подключение телефонии
Для того, чтобы подключить телефонию, нужно нажать на кнопку справа вверху Подключение телефонии
Нажимая, переходим в раздел Телефония. Видим предупрежение, что сейчас телефония работает в тестовом режиме и для подключения нужно обратиться в техническую поддержку
В открывшемся окне введите данные для подключения.
После внесения данных, нажмите "Добавить". На стороне АТС настройте входящие звонки на агента.
Обращаем Ваше внимание, что функционал работает в тестовом режиме, автоматическое применение всех настроек может не произойти при подключении некоторых провайдеров, в подобной ситуации направьте почту Вашего аккаунта, название Вашего провайдера и номер телефона на почту технической поддержки support@suvvy.ai.
Последнее обновление
Это было полезно?