Голосовой агент

Агент может отвечать не только текстом на запрос пользователей, но и вести коммуникацию голосом по телефону как настоящий сотрудник коллцентра.

Настройка голосового агента

Выбираем инструкцию по настройке голосовго агента

Для этого в разделе Инструкция выбираем вкладку Голос:

Выбираем изменение инструкции

Инструкции для голосовых агентов имеют свои особенности, поэтому при включении режима "Голос" система предложит автоматически изменить инструкцию — а именно затронет блок стилистики ответов.

Нажимаем Да:

Настройка инструкции

После переключения режима работы в "Голос", появляется возможность совершить тестовый звонок и подключить телефонию:

Внизу добавляется блок по структуре и стилю ответов.

Для голосовых каналов лучше давать более короткие ответы. Кроме того, желательно, чтобы агент произносил каждую фразу без разрывов, единым предложением — в противном случае интонация будет слегка нестабильной.

Служебная инструкция

После переключения режима добавляется служебная инструкция для агента телефонии. Служебная инструкция описывает, например, как правильно произносить цифры и некоторые иные нюансы.

Системные инструкции можно увидеть в разделе Служебное, доступ к которому открывается только при получении статуса Интегратор.

Дополнительные настройки

В разделе Доп.настройки можно настроить параметры для работы голосового агента.

Эффективность работы голосовых агентов сильно зависит от комбинации настроек распознавания голоса и его генерации. Рекомендуем использовать те настройки, которые установлены по умолчанию. При необходимости, Вы можете аккуратно менять настройки, учитывая этот факт.

Приветственное сообщение — позволяет настроить приветственное сообщение голосовго агента

Фоновое аудио — позволяет выбрать фоновую мелодию в момент общения. Также возможно отрегулировать громкость:

Доступны следующие фоновые звуки:

Доступные языки:

Распознавание речи:

Чувствительность к голосу — чем ниже значение, тем легче агент распознаёт речь. Чем выше — игнорирует слабые звуки.

Минимальная длительность речи — минимальное время, в течение которого звучит голос, чтобы считаться речью

Пауза для завершения речи — длительность тишины, после которой система считает, что пользователь закончил говорить

Завершение звонка при отсутствии (секунды) — время, через которое завершится звонок, если больше нет реплик клиента

Максимальная длительность звонка (минут) — устанавливаем длительность звонка в минутах.

Синтез речи (TTS):

В режиме голосовой модели "Качество" работает лучше. В режиме "Скорость" хуже, однако, номера и цифры произносит более четко.

Скорость — регулирует скорость произношения, чем выше значение, тем быстрее говорит агент.

Стабильность голоса — Чем выше значение, тем голос стабильнее, ровнее, но эмоций меньше.

Сходство с оригиналом — настройка показывает, насколько голос соотвествует выбранному эталону.

Выразительность — чем выше значение, тем более выразительная и "живая" речь.

Также мы можем выбрать голос, которым отвечает агент:

Ответ при тишине

Таймаут тишины — через какое время после начала молчания в диалоге прозвучит фраза возврата клиента к разговору.

Вы можете прописать заготовленные фразы, либо прописать инструкцию для генерации сообщения клиенту, чтобы вернуть его в диалог.

Подключение телефонии

Для того, чтобы подключить телефонию, нужно нажать на кнопку справа вверху Подключение телефонии

Нажимая, переходим в раздел Телефония. Видим предупрежение, что сейчас телефония работает в тестовом режиме и для подключения нужно обратиться в техническую поддержку

В открывшемся окне введите данные для подключения.

После внесения данных, нажмите "Добавить". На стороне АТС настройте входящие звонки на агента.

Обращаем Ваше внимание, что функционал работает в тестовом режиме, автоматическое применение всех настроек может не произойти при подключении некоторых провайдеров, в подобной ситуации направьте почту Вашего аккаунта, название Вашего провайдера и номер телефона на почту технической поддержки support@suvvy.ai.

Стоимость использования

Cтоимость минуты сейчас - от 15 до 30 руб. и зависит от выбранного тарифа.

ПредыдущаяБЫСТРЫЙ СТАРТ

СледующаяИсходящие звонки

Последнее обновление 3 месяца назад

Это было полезно?