БЫСТРЫЙ СТАРТ
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Для того, чтобы создать своего первого сотрудника необходимо сделать несколько простых вещей:
В созданном боте необходимо прописать инструкцию о его роли и поведении:
В блоке ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ заполняется информация о компании, ее деятельности и какие-то общие параметры, характерные для всего диалога с клиентом. Сюда так же можно добавить контактные данные и адреса.
В блоке ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ описывается информация о тех целях и задачах, которые бот должен выяснить, например, его целью может быть серия вопросов клиенту и получение номера телефона, или отправка какой-то информации по итогам разговора. Чем подробнее вы опишите цели и задачи - тем точнее бот будет их выполнять.
В блоке ПРИВЕТСТВИЕ можно указать необходимость приветствия и конкретный текст.
Блок ЯЗЫК ОТВЕТОВ позволяет задавать конкретный язык на котором отвечает бот и языковые правила.
В блоке СТИЛЬ ОТВЕТА задается стилистика и манера ответов бота.
Параметр Время ожидания отвечает за паузу, которая возникает перед ответом бота. Данная пауза позволяет объединить несколько сообщений клиента в одну мысль, т.к. часто бывает, что люди пишут одну мысль разными сообщениями, например:
"Добрый день!"
"У меня есть вопрос"
"Подскажите сколько будет стоить ваш товар"
"И есть ли скидки"
Задержка преобразует данные сообщения в такой вид, что позволит ответить одним сообщением а не четырьмя:
"Добрый день! У меня есть вопрос. Подскажите сколько будет стоить ваш товар и есть ли скидки"
Кроме того, часто компании не хотят, чтобы клиент понимал, что отвечает бот, поэтому дополнительная задержка в ответе позволяет имитировать поведение человека.
База знаний - полезный инструмент для хранения дополнительной информации о компании и ее продуктах.
В разделе база знаний нужно нажать на кнопку Создать и заполнить файл базы знаний какой-то информацией о вашей компании, услугах, условиях работы или продуктах:
Для чего нужна база знаний, если есть инструкция?
База знаний позволяет сократить размер инструкции, что позволяет повысить точность ответов (при большой инструкции внимание бота к деталям инструкции становится хуже) и оптимизировать стоимость диалога (т.к. чем меньше инструкция - тем дешевле диалог).
