БЫСТРЫЙ СТАРТ

Для того, чтобы создать своего первого сотрудника необходимо сделать несколько простых вещей:

Создайте бота

Нажмите на кнопку Новый бот

Пропишите инструкцию

В созданном боте необходимо прописать инструкцию о его роли и поведении:

В блоке ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ заполняется информация о компании, ее деятельности и какие-то общие параметры, характерные для всего диалога с клиентом. Сюда так же можно добавить контактные данные и адреса.
В блоке ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ описывается информация о тех целях и задачах, которые бот должен выяснить, например, его целью может быть серия вопросов клиенту и получение номера телефона, или отправка какой-то информации по итогам разговора. Чем подробнее вы опишите цели и задачи - тем точнее бот будет их выполнять.
В блоке ПРИВЕТСТВИЕ можно указать необходимость приветствия и конкретный текст.
Блок ЯЗЫК ОТВЕТОВ позволяет задавать конкретный язык на котором отвечает бот и языковые правила.
В блоке СТИЛЬ ОТВЕТА задается стилистика и манера ответов бота.

Важно знать!

Написание инструкций для ИИ-ботов или "промптов" - это целая "наука". Там есть свои правила и лучшие практики.

Но основной совет - чем точнее, но лаконичнее будет описан конкретный сценарий - тем лучше будет работать. В тексте не должно быть похожих или двузначных указаний.

Подробно о лучших практиках написания инструкций можно посмотреть в разделе Системная инструкция

Параметр Время ожидания:

Параметр Время ожидания отвечает за паузу, которая возникает перед ответом бота. Данная пауза позволяет объединить несколько сообщений клиента в одну мысль, т.к. часто бывает, что люди пишут одну мысль разными сообщениями, например:

"Добрый день!"
"У меня есть вопрос"
"Подскажите сколько будет стоить ваш товар"
"И есть ли скидки"

Задержка преобразует данные сообщения в такой вид, что позволит ответить одним сообщением а не четырьмя:

"Добрый день! У меня есть вопрос. Подскажите сколько будет стоить ваш товар и есть ли скидки"

Кроме того, часто компании не хотят, чтобы клиент понимал, что отвечает бот, поэтому дополнительная задержка в ответе позволяет имитировать поведение человека.

Добавьте файлы в базу знаний

База знаний - полезный инструмент для хранения дополнительной информации о компании и ее продуктах.

В разделе база знаний нужно нажать на кнопку Создать и заполнить файл базы знаний какой-то информацией о вашей компании, услугах, условиях работы или продуктах:

Для чего нужна база знаний, если есть инструкция?

База знаний позволяет сократить размер инструкции, что позволяет повысить точность ответов (при большой инструкции внимание бота к деталям инструкции становится хуже) и оптимизировать стоимость диалога (т.к. чем меньше инструкция - тем дешевле диалог).

Подробнее о настройке и всех возможностях базы знаний мы говорим в разделе База Знаний