amoCRM
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
amoCRM - одна из популярнейших CRM-систем. Савви интегрирован с ней и умеет:
Отвечать на сообщения клиентов (канал откуда пришло сообщения значения не имеет)
Перемещать сделку по воронке, а конкретно менять воронки и статусы внутри нее
Получать информацию из полей сделки
Заполнять поля сделки информацией полученной из диалога клиента
Заполнять хештеги
Чтобы подключить Савви к amoCRM необходимо перейти в раздел Каналы внутри бота и зайти в канал amoCRM:
В открывшемся окне нажимаем на кнопку Подключить к аккаунту amoCRM:
Далее произойдет редирект на страницу авторизации amoCRM, где необходимо указать учетные данные вашей amoCRM:
Выбираете нужный аккаунт и нажимаете Разрешить.
После этого, окно авторизации закроется и произойдет редирект обратно в настройки amoCRM на стороне личного кабинета Савви.
Далее будет возможность задать настройки работы взаимодействия с amoCRM.
На первой вкладке Воронки и статусы можно указать в каких воронках и каких статусах бот будет отвечать, а в каких нет.
Если воронки или статусы не выбраны - он будет по умолчанию отвечать во всех.
Данная схема, в том числе позволяет создавать для разных воронок и разных статусов разных ботов, создавая тем самым разветвленную сеть ботов, где каждый из них отвечает за разный этап, повышая тем самым точность и эффективность работы
Раздел Заполнение сделки отвечает за заполнение полей сделки.
Разрешить боту заполнять бюджет означает, что бот сможет заполнять поле с бюджетом сделки. При этом при включенном переключателе мы можем дополнительно описать для бота более понятным языком, что означает это поле для компании, чтоб он мог лучше ориентироваться при его заполнении.
Разрешить боту заполнять карточку - это еще один переключатель включающий саму функцию. Поскольку любые такие действия неизбежно увеличивают стоимость диалога, т.к. в модель передается вся информация об этих плановых действиях, по умолчанию, данный переключатель выключен.
Важно!
Если вы указали поля для заполнения ботом, чтобы он понял, что нужно заполнять карточку, пропишите в общей инструкции текст следующего содержания:
Заполняй карточку клиента по мере получения ответов от него.
Раздел Информация из сделки позволяет Савви знать значения выбранных полей из сделки. Это может быть полезно, когда Савви должен понимать контекст сделки и какие-то данные по ней, чтобы использовать эту информацию в контексте разговора.
Режим "co-pilot" позволяет передавать в amoCRM не сообщения, а примечания. Данный режим - это своего рода режим помощника для менеджера по продажам, когда он дает для менеджера быстрые подсказки, при этом исключает вероятность ошибок при ответе конечному клиенту.
Данная функция может быть полезна на начальном этапе тестирования, когда еще не все ответы бота выверены, но уже хочется посмотреть как он будет отвечать реальным клиентам.
Кроме того, она может быть полезна в сферах, где цена ошибки в ответе очень высока, и может быть использована на постоянной основе в качестве быстрого предоставления информации для менеджера.
После подключения amoCRM и Савви внутри файлов базы знаний появляется дополнительная вкладка Действия в amoCRM:
В данном разделе есть три блока:
Смена статуса - здесь можно выбрать воронку и статус на который поменяется текущий статус сделки при срабатывании данного файла базы знаний.
Заполнение карточки - это возможность установить фиксированное значение конкретного поля, при срабатывании данного файла базы знаний.
Установка тегов - это возможность установить конкретный тег для сделки, при срабатывании данного файла базы знаний.
