amoCRM
amoCRM - одна из популярнейших CRM-систем. Савви интегрирован с ней и умеет:
Отвечать на сообщения клиентов (канал откуда пришло сообщения значения не имеет)
Перемещать сделку по воронке, а конкретно менять воронки и статусы внутри нее
Получать информацию из полей сделки
Заполнять поля сделки информацией полученной из диалога клиента
Заполнять хештеги
Добавлять задачи
Работать с полями бюджета
Подключение
Чтобы подключить Савви к amoCRM необходимо перейти в раздел Каналы внутри агента и зайти в канал amoCRM:
В открывшемся окне нажимаем на кнопку Подключить:
Далее произойдет редирект на страницу авторизации amoCRM, где необходимо указать учетные данные вашей amoCRM:
Выбираете нужный аккаунт и нажимаете Разрешить.
После этого, окно авторизации закроется и произойдет редирект обратно в настройки amoCRM на стороне личного кабинета Савви.
Далее выбираем аккаунт amoCRM и нажимаем - Подключить из списка.
Главное
Настройка воронок и статусов
На первой вкладке Главное можно указать в каких воронках и каких статусах агент будет отвечать, а в каких нет.
Если воронки или статусы не выбраны - он будет по умолчанию отвечать во всех.
Данная схема, в том числе позволяет создавать для разных воронок и разных статусов разных агентов, создавая тем самым разветвленную сеть агентов, где каждый из них отвечает за разный этап, повышая тем самым точность и эффективность работы
Дополнительно
В разделе Дополнительно можно настроить передачу саммари диалога и последних сообщений сотрудника агенту для корректного продолжения разговора, назначение задач и режим co-pilot.
История диалога
При включении флага Передавать саммари будет включена опция передачи агенту саммари истории диалога, который состоялся ДО момента подключения агента.
Простыми словами — если к нам пришло сообщение и мы создали новый диалог (при условии, что данная настройка включена) - перед первой передачей в LLM мы сделаем запрос в amoCRM, выгрузим предыдущий диалог, сделаем саммари и добавим самым первым сообщением.
Настройка Ограничить количество сообщений для саммари позволяет выбрать, какое количество предыдущих сообщений будет передано агенту для формирования саммари. Возможный диапазон 1-50 сообщений. Если флаг выключен, то по умолчанию будет передано 50 сообщений.
Добавление задач
Задача типа "Звонок":
При включении переключателя, для того, чтобы агент создавал задачу в amoCrm/Kommo, пропишите в инструкции сценарий, когда эту задачу нужно создавать, он создаст.
В случае, если необходимо принудительно указать функцию, то используйте название функции: amo_add_call_task.
Задача типа "Встреча":
При включении переключателя, для того, чтобы агент создавал задачу в amoCrm/Kommo, пропишите в инструкции сценарий, когда эту задачу нужно создавать, он создаст.
В случае, если необходимо принудительно указать функцию, то используйте название функции:
amo_add_meet_task.
Режим "co-pilot"
Режим "co-pilot" позволяет передавать в amoCRM не сообщения, а примечания. Данный режим - это своего рода режим помощника для менеджера по продажам, когда он дает для менеджера быстрые подсказки, при этом исключает вероятность ошибок при ответе конечному клиенту.
Данная функция может быть полезна на начальном этапе тестирования, когда еще не все ответы агента выверены, но уже хочется посмотреть как он будет отвечать реальным клиентам.
Кроме того, она может быть полезна в сферах, где цена ошибки в ответе очень высока, и может быть использована на постоянной основе в качестве быстрого предоставления информации для менеджера.
Как этот режим выглядит в чате амосрм:
Видим, что сообщение агента не отправилось клиенту, но помечано как примечание для менеджера.
А вот так этот же чат выглядит в экспорте Савви:
Обращаем внимание на то, что на стороне Савви сообщение агента будет зачёркнуто.
При наведении курсора на жёлтое окошко с восклицательным знаком появляется название причины, почему сообщение агента не отправлено в канал
Добавление последних сообщений сотрудника
Настройка позволяет передать агенту необходимый контекст для корректного ведения диалога в том случае, когда достаточно информации из небольшого количества последних сообщений. Например, когда выполнена автоматическая рассылка какой-либо информации и агенту она нужна для ведения диалога.
Добавление задержки перед обработкой
Данная функция позволяет установить задержку перед обработкой сообщения, для обеспечения корректного получения статусов/полей лидов/сделок, если на стороне CRM выполняется какая-то дополнительная автоматизация.
Функция применяется ко всем агентам, использующим текущее приложение.
Заполнение сделки
Раздел Заполнение сделки отвечает за заполнение полей сделки.
Заполнять ответственного
Эта функция позволяет заполнить поле ответственного в сделке.
Чтобы получить полный список доступных сотрудников, нажмите на Список ID справа от флага:
Нажмите на строку с именем нужного сотрудника, чтобы скопировать функцию с ID (amo_assign_manager) и вставьте её amo_assign_manager(12132526) в основную инструкцию в нужное место, где необходимо изменить ответственного.
Заполнять бюджет
Разрешить агенту заполнять бюджет означает, что агент сможет заполнять поле с бюджетом сделки. При этом при включенном переключателе мы можем дополнительно описать для агента более понятным языком, что означает это поле для компании, чтоб он мог лучше ориентироваться при его заполнении.
Функция изменения бюджета
Изменить описание функции изменения бюджета означает, что Вы можете задать свои инструкции для агента, как он должен действовать при заполнении бюджета сделки.
Это поле должно содержать инструкции, касающиеся исключительно заполнения поля.
Не должно быть инструкций типа :"Спроси...", "Узнай у клиента...", "Ты должен задать вопрос...". "Вызови функцию...", и т.д.
Заполнять карточку
Разрешить агенту заполнять карточку - это еще один переключатель включающий саму функцию. Поскольку любые такие действия неизбежно увеличивают стоимость диалога, т.к. в модель передается вся информация об этих плановых действиях, по умолчанию, данный переключатель выключен.
Важно!
Если вы указали поля для заполнения агентом, чтобы он понял, что нужно заполнять карточку, пропишите в общей инструкции текст следующего содержания:
Заполняй карточку клиента по мере получения ответов от него.
Заполнение контакта
Разрешить агенту заполнять карточку контакта - позволяют заполнять выбранные поля в карточке контакта клиента
Важно!
Если вы указали поля для заполнения агентом, чтобы он понял, что нужно заполнять карточку, пропишите в общей инструкции текст следующего содержания:
Заполняй карточку контакта по мере получения ответов от него.
Информация из сделки
Раздел Информация из сделки позволяет Савви знать значения выбранных полей из сделки. Это может быть полезно, когда Савви должен понимать контекст сделки и какие-то данные по ней, чтобы использовать эту информацию в контексте разговора.
Информация из контакта
Раздел Информация из контакта позволяет Савви знать значения выбранных полей из карточки контакта . Это может быть полезно, когда Савви должен понимать информацию связанную с клиентом, чтобы использовать эту информацию в контексте разговора.
Движение сделки по воронке
После подключения amoCRM и Савви внутри файлов базы знаний появляется дополнительная вкладка Действия в amoCRM:
В данном разделе есть три блока:
Смена статуса — здесь можно выбрать воронку и статус на который поменяется текущий статус сделки при срабатывании данного файла базы знаний.
Заполнение карточки — это возможность установить фиксированное значение конкретного поля, при срабатывании данного файла базы знаний.
Установка тегов — это возможность установить конкретный тег для сделки, при срабатывании данного файла базы знаний.
Создание саммари — это позволяет создать саммари диалога до момента срабатывания файла для того, чтобы передать это саммари в заметку к диалогу в amoCRM.
Из-за ограничений amoCRM, нельзя сменить статус на Неразобранные.
Поиск по каталогу
Агент может работать с товарами в CRM. После активации работы с каталогом товаров агент сможет отвечать с учетом информации о товаре.
Для активации функции выполните следующие шаги:
Перейдите на вкладку "Поиск по каталогу" в настройках канала amoCRM. И активируйте флаг "Включить поиск по каталогу".
После активации флага станут доступны настройки работы с каталогами товаров. Выберите нужный Вам каталог и выставьте ограничение на максимальное количество результатов, нажмите "Сохранить".
За работу с каталогом товаров отвечает функция amo_product_search_in_catalog(). Если необходимо обращаться к товарам при определенных условиях, то укажите данную функцию в инструкции, прописав условия, при которых ее нужно вызывать. Пример:
Подключение при мультиагентной схеме
Как правильно настроить работу агентов в случае использования мультиагентности в режиме переключения активного агента
Правильное подключение выглядит следующим образом:
Агент-администратор — подключён канал, включены ответы, выключены дополнительные функции (заполнение сделки и т.п.)
Агент, на который переключаем — подключён канал, выключены ответы, включены дополнительные функции
Последнее обновление
Это было полезно?