amoCRM
AmoCRM - одна из популярнейших CRM-систем. Савви интегрирован с ней и умеет:
Отвечать на сообщения клиентов (канал откуда пришло сообщения значения не имеет)
Перемещать сделку по воронке, а конкретно менять воронки и статусы внутри нее
Получать информацию из полей сделки
Заполнять поля сделки информацией полученной из диалога клиента
Заполнять хештеги
Добавлять задачи
Работать с полями бюджета
Подключение
Чтобы подключить Савви к amoCRM необходимо перейти в раздел Каналы внутри бота и зайти в канал amoCRM:
В открывшемся окне нажимаем на кнопку Авторизоваться в amoCRM:
Далее произойдет редирект на страницу авторизации amoCRM, где необходимо указать учетные данные вашей amoCRM:
Выбираете нужный аккаунт и нажимаете Разрешить.
После этого, окно авторизации закроется и произойдет редирект обратно в настройки amoCRM на стороне личного кабинета Савви.
Далее будет возможность задать настройки работы взаимодействия с amoCRM.
Главное
Настройка воронок и статусов
На первой вкладке Главное можно указать в каких воронках и каких статусах бот будет отвечать, а в каких нет.
Если воронки или статусы не выбраны - он будет по умолчанию отвечать во всех.
Дополнительно
В разделе Дополнительно можно выбрать режим "co-pilot" и настроить добавление задач.
Режим "co-pilot"
Режим "co-pilot" позволяет передавать в amoCRM не сообщения, а примечания. Данный режим - это своего рода режим помощника для менеджера по продажам, когда он дает для менеджера быстрые подсказки, при этом исключает вероятность ошибок при ответе конечному клиенту.
Добавление задач
Задача типа "Звонок":
При включении переключателя, для того, чтобы бот создавал задачу в amoCrm/Kommo, пропишите в инструкции сценарий, когда эту задачу нужно создавать, он создаст.
В случае, если необходимо принудительно указать функцию, то используйте название функции: amo_add_call_task.
Задача типа "Встреча":
При включении переключателя, для того, чтобы бот создавал задачу в amoCrm/Kommo, пропишите в инструкции сценарий, когда эту задачу нужно создавать, он создаст.
В случае, если необходимо принудительно указать функцию, то используйте название функции: amo_add_meet_task.
Передавать саммари
При включении флага Передавать саммари будет включена опция передачи боту саммари истории диалога, который состоялся ДО момента подключения бота.
Простыми словами — если к нам пришло сообщение и мы создали новый диалог (при условии, что данная настройка включена) - перед первой передачей в llm мы сделаем запрос в Амо, выгрузим предыдущий диалог, сделаем саммари и добавим самым первым сообщением.
Настройка Ограничить количество сообщений для саммари позволяет выбрать, какое количество предыдущих сообщений будет передано боту для формирования саммари. Возможный диапазон 1-50 сообщений. Если флаг выключен, то по умолчанию будет передано 50 сообщений.
Заполнение сделки
Раздел Заполнение сделки отвечает за заполнение полей сделки.
Заполнять ответственного
Эта функция позволяет заполнить поле ответственного в сделке.
Чтобы получить полный список доступных сотрудников, нажмите на Список ID справа от флага:
Заполнять бюджет
Разрешить боту заполнять бюджет означает, что бот сможет заполнять поле с бюджетом сделки. При этом при включенном переключателе мы можем дополнительно описать для бота более понятным языком, что означает это поле для компании, чтоб он мог лучше ориентироваться при его заполнении.
Функция изменения бюджета
Изменить описание функции изменения бюджета означает, что Вы можете задать свои инструкции для бота, как он должен действовать при заполнении бюджета сделки.
Это поле должно содержать инструкции, касающиеся исключительно заполнения поля.
Не должно быть инструкций типа :"Спроси...", "Узнай у клиента...", "Ты должен задать вопрос...". "Вызови функцию...", и т.д.
Заполнять карточку
Разрешить боту заполнять карточку - это еще один переключатель включающий саму функцию. Поскольку любые такие действия неизбежно увеличивают стоимость диалога, т.к. в модель передается вся информация об этих плановых действиях, по умолчанию, данный переключатель выключен.
Информация из сделки
Раздел Информация из сделки позволяет Савви знать значения выбранных полей из сделки. Это может быть полезно, когда Савви должен понимать контекст сделки и какие-то данные по ней, чтобы использовать эту информацию в контексте разговора.
Информация из контакта
Раздел Информация из контакта позволяет Савви знать значения выбранных полей из карточки контакта и имя из связанного с лидом контакта. Это может быть полезно, когда Савви должен понимать информацию связанную с клиентом, чтобы использовать эту информацию в контексте разговора.
Заполнение контакта
Разрешить боту заполнять карточку контакта - это еще один переключатель включающий саму функцию. Поскольку любые такие действия неизбежно увеличивают стоимость диалога, т.к. в модель передается вся информация об этих плановых действиях, по умолчанию, данный переключатель выключен.
Движение сделки по воронке
После подключения amoCRM и Савви внутри файлов базы знаний появляется дополнительная вкладка Действия в amoCRM:
В данном разделе есть три блока:
Смена статуса — здесь можно выбрать воронку и статус на который поменяется текущий статус сделки при срабатывании данного файла базы знаний.
Заполнение карточки — это возможность установить фиксированное значение конкретного поля, при срабатывании данного файла базы знаний.
Установка тегов — это возможность установить конкретный тег для сделки, при срабатывании данного файла базы знаний.
Создание саммари — это позволяет создать саммари диалога до момента срабатывания файла для того, чтобы передать это саммари в заметку к диалогу в Амо.
Подключение при мультиагентной схеме
Как правильно настроить работу ботов в случае использования мультиагентности в режиме Переключение активного бота
Правильное подключение выглядит следующим образом:
Бот-администратор — подключён канал, включены ответы, выключены дополнительные функции (заполнение сделки и т.п.)
Бот, на который переключаем — подключён канал, выключены ответы, включены дополнительные функции
Last updated
Was this helpful?