# Прямые вопросы

**Прямые вопросы** - более точный алгоритм поиска, когда клиент задает прямой вопрос и мы можем дать ему конкретный ответ. 

Своего рода FAQ или типовые ответы на типовые вопросы. Часто бывают похожие вопросы об одном и том же, с одними и теми же ключевыми словами. Используя раздел "Прямые вопросы", мы можем задать нужный уровень точности и бот не будет ошибаться, понимая какой именно файл нужно использовать. 

## Для кого

Данный раздел больше подходит для кейсов автоматизации:

* в отделах продаж
* в HR-отделах

Т.е. для тех ситуаций, где объемом типовых вопросов-ответов / базы знаний до 70-80 файлов.

## Поиск

В случае использования данного раздела поиск идет по заголовкам файлов, а точнее по полю **Имя файла для поиска**:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F4bDysrINuVSYk0VU1hH8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e39773ae-852e-4b17-89d2-24843eca3245" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

По умолчанию, имя файла для поиска формируется автоматически и на английском языке. Английский язык используется в данном случае, т.к. он дешевле с точки зрения стоимости токенов и влияет на снижение стоимости диалога, а также такие названия бот понимает лучше, чем названия на русском.

{% hint style="info" %}
В случае, если Савви не находит какой-то файл или он не срабатывает, проверьте, что версия на английском языке соответствует переводу, т.к. часто бывают схожие смыслы между разными языками и бот мог сформировать не верный заголовок не соответствующий реальному смыслу. В этом случае, можно исправить версию на английском, или просто написать ее на русском языке (но в случае, если вам нужно мультиязычность учитывайте особенности ее применения, подробнее об этом [здесь](https://docs.suvvy.ai/ru/osnovnye-nastroiki/prompts/multiyazychnost)).
{% endhint %}

### Обращаясь к данному разделу Савви работает не с ключевыми словами, а со смыслами.&#x20;

Поэтому важно создавать файл с максимально лаконичным названием, и стараться не использовать вопросительные предложения в названиях.

> Например, для запросов типа "Как к вам проехать?" нужно создать файл "Адрес офиса", Савви поймет и вызовет его.

> Для запросов  типа "Сколько стоит?" нужно создать файл "Стоимость" или "Прайс-лист", или "Клиента интересует стоимость".

> Для запросов типа "Как я могу оплатить ваши услуги?" нужно создать файл "Оплата".

#### При добавлении файла база знаний Савви видит их сразу без необходимости обучения и прочих процедур.

## Файл базы знаний

Внутри файла базы знаний имеются разные настройки:

### **Параметры**

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FyJTVzOYzJAHGm8JBggwt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=290d6463-9f59-4235-8d14-9dff8c5ed53a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Использовать** - включает / выключает файл из знаний бота.

**Прерывать диалог** - прерывает ответы от Савви в случае срабатывания данного файла.

> Например, прерывание нужно, когда вы хотите передать диалог живому сотруднику и чтобы бот, после данного ответа прекратил давать ответы на любые вопросы клиента.

**Уведомление в Telegram** - позволяет получать оповещение в Telegram при срабатывании указанного файла:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F0VGrDW2iN6kDDFq0uxcX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=565ef8c7-5ebc-4fef-bde3-3e65bc095996" alt="" width="341"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Чтобы подключить уведомления помимо включения данного тумблера важно подписаться на бота через [отдельный раздел](https://docs.suvvy.ai/ru/osnovnye-nastroiki/opovesheniya-ot-savvi).
{% endhint %}

### Содержимое файла

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FUt16vreLUUNZLRSAyIO1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=361680fa-4977-4a8a-89cd-d65fa8af71e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Содержимое файла представляет информацию, которую Савви будет использовать при ответе. Содержимое файла может по аналогии с системной инструкцией быть двух видов и содержать:

* готовый ответ клиенту
* инструкцию для Савви
* инструкцию и ответ одновременно

**Готовый ответ клиенту** - подразумевает, что мы дает готовый ответ клиенту, который Савви возьмет использует в качестве ответа адаптируя под конкретный контекст разговора

**Инструкция для Савви** - тут мы можем указать не конкретный ответ, а направление того, что Савви должен сказать без конкретной формулировки.

**Инструкция и ответ одновременно** - это гибрид первого и второго, когда внутри файла базы знаний может быть как инструкция, так и конкретные ответы

### Доотправка сообщений

**Отправить фоллоу-ап** - это возможность отправлять дополнительные сообщения клиенту в случае, если он не ответил на последнее сообщение.&#x20;

{% hint style="info" %}
Отправка дополнительных сообщений возможна как с привязкой к файлам базы знаний, так и в произвольном порядке через настройку в [дополнительных ](https://docs.suvvy.ai/ru/osnovnye-nastroiki/dopolnitelnye-nastroiki)[настройках](https://docs.suvvy.ai/ru/osnovnye-nastroiki/dopolnitelnye-nastroiki).
{% endhint %}

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F3xtN4hIeYQdhx7vNDyOJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ccc82ffd-053f-416d-add7-247b9f02373b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}

#### Сейчас фоллоу-апы можно отправить только если они уже были добавлены ранее в старом варианте интерфейса.&#x20;

{% endhint %}

#### Если хотим сделать доотправку в рамках нового, то настраиваем  через действие: "Установить фоллоу-ап":

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F2bWkzpBAvWsVvlxL5diP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4071d9e4-3edb-4332-9597-8161647da18f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Фоллоу-апы отправляются только, если клиент не ответил на последнее сообщение.

Отправлять дополнительные сообщения можно разным способами в части времени отправки:

1. Отправка через заданное количество минут
2. Отправка в конкретное время

Если мы говорим про второй вариант, мы можем отправлять как сегодня в конкретное время - в этом случае количество дней указывается 0, или через заданное количество дней - в этом случае указывается нужное количество дней и время отправки.

> Например, если взять скриншот выше, то на нем видно, что первое сообщение отправляется через 5 минут, а второе сообщение (в случае если клиент так и не ответит) будет отправлено завтра в 9 утра.

В части содержимого сообщения есть два варианта:

1. Фиксированное заданное сообщение
2. Сообщение сгенерированное Савви исходя из контекста диалога и инструкции

> На примере выше мы видим, что первое сообщение фиксированное "Что скажете", а во втором случае сообщение будет сгенерировано моделью исходя из инструкции "Напомни клиенту о себе исходя из контекста диалога".

### Поиск по изображениям

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FCTyuqcgLYgmEuZ38Iu8E%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f48a9300-987f-49cd-9b04-ad6d5cedf987" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F6jnzPk9DzCiiXTDoHXyO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=be2595a9-2f5a-47d1-8b00-f376a364fc45" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Поиск по изображениям позволяет присоединить к файлу базы знаний изображения и находить нужный файл боту, когда ему присылают это изображение или его часть (например, в виде скриншота).

> Например, клиент увидел фото в соц. сети, делает скриншот экрана и отправляет в компанию с вопросом "Сколько стоит?". Савви, получая данное изображение ищет его сначала в файлах базы знаний, и если находит, то смотрит в содержимое файла (где может быть описание товара, стоимости и пр.)

### Действия в \<CRM> (при наличии)

Вкладка **Действия в <СRM>** появляется при наличии подключения определенных каналов CRM, таких как amoCRM, Kommo, Битрикс24 и UseDesk.

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F3RDs9ewRob8FIlDnqtcO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=320fc4f7-6206-4bff-965c-b41f86354169" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Данный раздел файла базы знаний позволяет выполнять действия внутри CRM при срабатывании файла базы знаний. Например, когда нам нужно поменять статус сделки в CRM или заполнить определенные поля конкретными значениями.

{% hint style="info" %}
Подробнее о данном разделе относительно каждой CRM описано в разделе [Каналы](https://docs.suvvy.ai/ru/kanaly).
{% endhint %}

### Теги

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FLi2s54C5g6UaUOdVX4Du%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3e24292a-8723-4b3e-a5b5-07b165f2eb06" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Раздел теги позволяет пометить файлы конкретными признаками - тегами и отслеживать аналитику по тому, какие ситуации в диалог срабатывают чаще всего.

Например, мы можем пометить файл с целевым действием - в данном примере - когда клиент готов к онлайн-звонку соответствующим тегом. Далее, когда в диалоге срабатывает данный файл - диалог помечается этим тегом. Далее, за выбранный период мы можем посмотреть, какие теги срабатывали чаще всего и в каком количестве и процентном соотношении:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FhQ1bUgXeP0cOU9pIIsQ7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=230e805f-a89e-44b2-8d87-e0b25b698ca0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Отправка файлов

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FQxhtYOtc3YVyqLEYfhEv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e63f2c2b-e0a1-4cf7-90e8-53ccbd0b468f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Для того, чтобы загрузить и прикрепить файл надо выполнить следующий алгоритм действий:

1. **Нажмите** на кнопку **Загрузить**:

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FTe5tlq92WlEm7KKGFSBy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9f15aa9f-62cf-403c-abc5-50ff2f55abc1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. **Загрузите** нужный файл через кнопку **Загрузить:**

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2FoGc8biKEesXRQWhvZQ8K%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=835b10f4-b810-4e8b-b71f-d98a16f0d64a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. **Отметьте** нужный чек-бокс в зависимости от вида файла:

Какие чек-боксы за что отвечают:

> 1 - Отправлять сообщение вместе с файлом. Для этого чек-бокса справа есть поле для того, чтобы прописать отправляемое вместе с файлом небольшое  сообщение.
>
> 2 - Отправлять как голосовое сообщение
>
> 3 - Отправлять как картинку
>
> 4 - Отправлять, как Телеграм кружок

4. **Прикрепите** загруженный файл к файлу базы знаний, просто выбрав нужные из списка (пометятяся чёрным):

<figure><img src="https://1280958077-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FCfQs1g1wTlkieX5CuhTI%2Fuploads%2F7Un1vXC2PnxdnOG8eMrH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=847b7084-8e9c-4343-a5cc-a2c5cb394ced" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Не забудьте **Сохранить.**
{% endhint %}

### Допустимые форматы и размеры файлов

**— Телеграм кружок:**

* &#x20;Размер до 7Мб
* Длительность не более 1 минуты
* Соотношение сторон 1:1
* Разрешение не больше 640х640
* Формат только .mp4

{% hint style="danger" %}
При нарушении одного из требований - видео будет отправлено, как видео, а не кружок.
{% endhint %}

**— Аудио**: .ogg, .mpeg, .wav, .x-wav, .webm, .mp4, m4a, .x-m4a&#x20;

* Размер: **25Мб**

**— Изображения:** .png, .jpeg, .gif

* Размер: **20Мб**

**— Видео:** .mp4, .avi, .mov, .webm, .wmv

* Размер: **20Мб**

{% hint style="success" %}
Bitrix24 конвертирует все видео файлы в .mp4
{% endhint %}

**— Текстовые файлы:** .doc, .pdf, .txt, .md

* Размер: **20Мб**