Прямые вопросы

Прямые вопросы - более точный алгоритм поиска, когда клиент задает прямой вопрос и мы можем дать ему конкретный ответ.

Своего рода FAQ или типовые ответы на типовые вопросы. Часто бывают похожие вопросы об одном и том же, с одними и теми же ключевыми словами. Используя раздел "Прямые вопросы", мы можем задать нужный уровень точности и бот не будет ошибаться, понимая какой именно файл нужно использовать.

Для кого

Данный раздел больше подходит для кейсов автоматизации:

• в отделах продаж

• в HR-отделах

Т.е. для тех ситуаций, где объемом типовых вопросов-ответов / базы знаний до 70-80 файлов.

Поиск

В случае использования данного раздела поиск идет по заголовкам файлов, а точнее по полю Имя файла для поиска:

По умолчанию, имя файла для поиска формируется автоматически и на английском языке. Английский язык используется в данном случае, т.к. он дешевле с точки зрения стоимости токенов и влияет на снижение стоимости диалога, а также такие названия бот понимает лучше, чем названия на русском.

Обращаясь к данному разделу Савви работает не с ключевыми словами, а со смыслами.

Поэтому важно создавать файл с максимально лаконичным названием, и стараться не использовать вопросительные предложения в названиях.

Например, для запросов типа "Как к вам проехать?" нужно создать файл "Адрес офиса", Савви поймет и вызовет его.

Для запросов типа "Сколько стоит?" нужно создать файл "Стоимость" или "Прайс-лист", или "Клиента интересует стоимость".

Для запросов типа "Как я могу оплатить ваши услуги?" нужно создать файл "Оплата".

При добавлении файла база знаний Савви видит их сразу без необходимости обучения и прочих процедур.

Файл базы знаний

Внутри файла базы знаний имеются разные настройки:

Параметры

Использовать - включает / выключает файл из знаний бота.

Прерывать диалог - прерывает ответы от Савви в случае срабатывания данного файла.

Например, прерывание нужно, когда вы хотите передать диалог живому сотруднику и чтобы бот, после данного ответа прекратил давать ответы на любые вопросы клиента.

Уведомление в Telegram - позволяет получать оповещение в Telegram при срабатывании указанного файла:

Содержимое файла

Содержимое файла представляет информацию, которую Савви будет использовать при ответе. Содержимое файла может по аналогии с системной инструкцией быть двух видов и содержать:

• готовый ответ клиенту

• инструкцию для Савви

• инструкцию и ответ одновременно

Готовый ответ клиенту - подразумевает, что мы дает готовый ответ клиенту, который Савви возьмет использует в качестве ответа адаптируя под конкретный контекст разговора

Инструкция для Савви - тут мы можем указать не конкретный ответ, а направление того, что Савви должен сказать без конкретной формулировки.

Инструкция и ответ одновременно - это гибрид первого и второго, когда внутри файла базы знаний может быть как инструкция, так и конкретные ответы

Доотправка сообщений

Отправить фоллоу-ап - это возможность отправлять дополнительные сообщения клиенту в случае, если он не ответил на последнее сообщение.

Фоллоу-апы отправляются только, если клиент не ответил на последнее сообщение.

Отправлять дополнительные сообщения можно разным способами в части времени отправки:

1. Отправка через заданное количество минут

2. Отправка в конкретное время

Если мы говорим про второй вариант, мы можем отправлять как сегодня в конкретное время - в этом случае количество дней указывается 0, или через заданное количество дней - в этом случае указывается нужное количество дней и время отправки.

Например, если взять скриншот выше, то на нем видно, что первое сообщение отправляется через 5 минут, а второе сообщение (в случае если клиент так и не ответит) будет отправлено завтра в 9 утра.

В части содержимого сообщения есть два варианта:

1. Фиксированное заданное сообщение

2. Сообщение сгенерированное Савви исходя из контекста диалога и инструкции

На примере выше мы видим, что первое сообщение фиксированное "Что скажете", а во втором случае сообщение будет сгенерировано моделью исходя из инструкции "Напомни клиенту о себе исходя из контекста диалога".

Поиск по изображениям

Поиск по изображениям позволяет присоединить к файлу базы знаний изображения и находить нужный файл боту, когда ему присылают это изображение или его часть (например, в виде скриншота).

Например, клиент увидел фото в соц. сети, делает скриншот экрана и отправляет в компанию с вопросом "Сколько стоит?". Савви, получая данное изображение ищет его сначала в файлах базы знаний, и если находит, то смотрит в содержимое файла (где может быть описание товара, стоимости и пр.)

Действия в <CRM> (при наличии)

Вкладка Действия в <СRM> появляется при наличии подключения определенных каналов CRM, таких как amoCRM, Kommo, Битрикс24 и UseDesk.

Данный раздел файла базы знаний позволяет выполнять действия внутри CRM при срабатывании файла базы знаний. Например, когда нам нужно поменять статус сделки в CRM или заполнить определенные поля конкретными значениями.

Теги

Раздел теги позволяет пометить файлы конкретными признаками - тегами и отслеживать аналитику по тому, какие ситуации в диалог срабатывают чаще всего.

Например, мы можем пометить файл с целевым действием - в данном примере - когда клиент готов к онлайн-звонку соответствующим тегом. Далее, когда в диалоге срабатывает данный файл - диалог помечается этим тегом. Далее, за выбранный период мы можем посмотреть, какие теги срабатывали чаще всего и в каком количестве и процентном соотношении:

Отправка файлов

Для того, чтобы загрузить и прикрепить файл надо выполнить следующий алгоритм действий:

1. Нажмите шестерёнку в правой части поля:

1. Загрузите нужный файл через кнопку Загрузить:

1. Отметьте нужный чек-бокс в зависимости от вида файла:

Какие чек-боксы за что отвечают:

1 - Отправлять, как Телеграм кружок

2 - Отправлять как картинку

3 - Отправлять как голосовое сообщение

4 - Отправлять сообщение вместе с файлом. Для этого чек-бокса справа есть поле для того, чтобы прописать отправляемое вместе с файлом небольшое сообщение.

1. Прикрепите загруженный файл к файлу базы знаний:

Допустимые форматы и размеры файлов

— Телеграм кружок:

• Размер до 7Мб

• Длительность не более 1 минуты

• Соотношение сторон 1:1

• Разрешение не больше 640х640

• Формат только .mp4

— Аудио: .ogg, .mpeg, .wav, .x-wav, .webm, .mp4, m4a, .x-m4a

• Размер: 25Мб

— Изображения: .png, .jpeg, .gif

• Размер: 20Мб

— Видео: .mp4, .avi, .mov, .webm, .wmv

• Размер: 20Мб

— Текстовые файлы: .doc, .pdf, .txt, .md

• Размер: 20Мб