Фоллоу-апы

Фоллоу-апы (пинги) - это автоматические сообщения, которые отправляются через определенное время в случае, если клиент не ответил на последнее сообщение бота или на сообщение сотрудника.

Отправка фоллоу-апа

Чтобы настроить этот раздел, перейдите в Доп.настройки, раздел Фоллоу-апы и нажмите Добавить:

Откроются настройки группы фоллоу-апов:

• Время по истечению которого отправится сообщение - время, через которое будет отправляться сообщение.

• Установить точное время - отправка сообщения в точное время.

• Переносить событие, если время, на которое оно было запланировано окажется не рабочим - если фоллоу-ап выпадет на нерабочее время, то он будет перенесён и отправлен в установленное рабочее время.

• Установить лимит на вызовы в диалоге - количество раз, которое фоллоу-ап может быть успешно выполнен в одном цикле отправки.

• LLM-инструкция - используется для определения, нужно ли выполнять определённые действия в диалоге с клиентом на основе предоставленной в диалоге информации.

• Фиксированное сообщение - если выбрана данная функция, то ниже, в поле для ввода, следует ввести конкретное сообщение, которое будет отправлено пользователю.

• Генерация сообщения существующим ботом - если выбрана данная данная функция, то ниже, в поле для ввода, можно ввести инструкцию для дополнительных действий бота и генерации сообщения. Например: "Напомни о себе, опираясь на контекст диалога, и вызови функцию get_file_text(file=Administrator)"

• Генерация сообщения LLM-моделью - если выбрана данная функция, то ниже, в поле для ввода, следует ввести инструкцию для генерации сообщения. Например: "Напомни о себе, опираясь на контекст диалога."

• Вызвать файл Базы знаний - позволяет отправить конкретный файл базы знаний. Если включена эта настройка, то ниже в поле Вызываемый файл следует выбрать, какой именно файл базы знаний будет вызван фоллоу-апом.

Дополнительные параметры отправки фоллоу-апов

1. Фоллоу-апы отправляются только если клиент не ответил на сообщение бота:

   • Если последнее сообщение в диалоге было от бота, и клиент не ответил, то фоллоу-апы будут отправлены через заданное время.

   • Если последнее сообщение было от клиента, фоллоу-апы не отправляются.

2. Сброс фоллоу-апов при ответе клиента:

   • Если клиент отвечает, все запланированные фоллоу-апы сбрасываются.

   • После ответа клиента, если бот снова отправляет сообщение, фоллоу-апы начинают отсчёт заново.

Примеры:

1. Сценарий 1: Клиент не отвечает:

   • Бот отправляет сообщение.

   • Клиент не отвечает в течение 20 минут.

   • Фоллоу-ап отправляется через 20 минут после сообщения бота.

2. Сценарий 2: Клиент отвечает:

   • Бот отправляет сообщение.

   • Клиент отвечает через 10 минут.

   • Все фоллоу-апы сбрасываются.

   • Если бот снова отправляет сообщение, фоллоу-апы начинают отсчёт заново.

Инструкции в фоллоу-апах (LLM-инструкция)

• Передавать вызовы функций — для проверки условия, в llm будет передана история диалога, данная настройка отвечает за то - включить ли в историю вызовы функций.

Пример инструкции:

Если В диалоге клиенту предоставили информацию о размерах портретов или предлагали подходящий размер портрета Тогда

Верни false

Иначе Если В диалоге предоставили только приблизительную стоимость портрета или вообще не предоставляли никакой информации о стоимости. Тогда

Верни true

Иначе верни false

КонецЕсли

Цель этой инструкции:

Инструкция проверяет, была ли клиенту предоставлена конкретная информация о размерах портретов или их стоимости. В зависимости от этого, она возвращает true или false, что может использоваться для принятия дальнейших решений (например, были ли выполнены условия для отправки этого фоллоу-апа).

Как работает инструкция:

1. Первый шаг:

   • Проверяется, была ли клиенту предоставлена информация о размерах портретов или предложен подходящий размер.

   • Если да, инструкция возвращает false. Это означает, что при выполнении данного условия инструкции никаких действий не требуется, значит переходим к проверке второго условия.

2. Второй шаг:

   • Если информация о размерах не была предоставлена, проверяется, была ли предоставлена информация о стоимости портрета.

   • Если стоимость была указана только приблизительно (например, "от 1000 рублей") или вообще не была указана, инструкция возвращает true. Это означает, что нужно выполнить дополнительные действия т.е. отправить фоллоу-ап с уточнением стоимости.

3. Третий шаг:

   • Если ни одно из вышеуказанных условий не выполнено, инструкция возвращает false.

Примеры:

1. Пример 1:

   • Клиенту предоставили информацию о размерах портретов.

   • Инструкция возвращает false. Дополнительные действия не требуются.

2. Пример 2:

   • Клиенту не предоставили информацию о размерах, но указали приблизительную стоимость ("от 1000 рублей").

   • Инструкция возвращает true. Нужно выполнить дополнительные действия (т.е., отправить фоллоу-ап с уточнением стоимости).

3. Пример 3:

   • Клиенту не предоставили ни информацию о размерах, ни о стоимости.

   • Инструкция возвращает true. Нужно выполнить дополнительные действия.

Объяснение инструкции простым языком

Представьте, что вы продаёте портреты:

1. Вы спрашиваете клиента, какой размер портрета ему нужен, или сами предлагаете подходящий размер:

   • Если вы это сделали, то всё окей, больше ничего уточнять не нужно. Вы говорите: "Всё понятно, дальше не надо ничего делать" (это как false в инструкции).

2. Если вы не сказали про размер, но сказали, сколько примерно стоит портрет (например, "от 1000 рублей") или вообще не сказали, сколько стоит:

   • Тут вы понимаете: "Ой, я не всё объяснил клиенту, надо уточнить!" (это как true в инструкции).

3. Если вы и про размер сказали, и про цену всё объяснили:

   • Тогда вы снова говорите: "Всё окей, дальше не надо ничего делать" (это снова false).

Проще говоря:

• Если вы всё хорошо объяснили клиенту (про размер и цену), то больше ничего делать не надо.

• Если вы что-то забыли сказать (про размер или цену), то надо уточнить.

Эта инструкция помогает понять, нужно ли тебе ещё что-то сделать в разговоре с клиентом или уже всё в порядке.

Вывод

Эта инструкция помогает автоматизировать процесс отправки фоллоу-апов, определяя, нужно ли уточнять информацию или можно переходить к следующим шагам. Она возвращает true, если информация недостаточно полная, и false, если клиенту уже предоставили необходимые данные.

Цепочки фоллоу-апов

Что такое цепочка фоллоу-апов?

Это последовательность разных фоллоу-апов (пингов), которые отправляются через определённые промежутки времени. Вместо того чтобы слать один и тот же фоллоу-ап несколько раз, Вы настраиваете несколько разных сообщений, которые идут друг за другом в зависимости от условий.

Как это работает?

1. Первый фоллоу-ап:

   • Отправляется через заданное время (например, через 10 минут после последнего сообщения бота).

   • Если клиент не ответил, идёт следующий фоллоу-ап.

2. Второй фоллоу-ап:

   • Отправляется через следующий промежуток времени (например, через 20 минут после первого).

   • Если клиент снова не ответил, идёт третий фоллоу-ап.

3. И так далее:

   • Цепочка продолжается, пока не закончатся фоллоу-апы или пока клиент не ответит.

Лимиты в цепочке

• Лимит вызовов учитывается на протяжении всего диалога, а не только в рамках отдельного цикла.

• Если на каком-то шаге стоит лимит вызовов (например, 1), то после успешного выполнения этого шага (отправки фоллоу-апа), он больше не будет отправляться в этом диалоге.

• Если лимит исчерпан, все следующие фоллоу-апы в цепочке также не будут отправлены, так как они зависят от успешного выполнения предыдущего шага.

Рассмотрим пример отправки цепочки фоллоу-апов на примере трёх фоллоу-апов(Ф1, Ф2, Ф3 и Ф4), с лимитом 1 у фоллоу-апа(Ф2).

Если у нас Ф1(бесконечно), Ф2(лимит на вызов 1 раз), Ф3(бесконечно) и Ф4(бесконечно), то сценарий отправки фоллоу-апов будет выглядеть следующим образом: Ф1 -> Ф2 -> Ф3 -> Ф4 -> Ф1 -> Ф1 -> Ф1...и т.д.

Примечание: сработал лимит на Ф2, поэтому Ф2 отработал 1 раз и все последующие(т.е. Ф3 и Ф4) фоллоу-апы на втором цикле перестали вызываться, т.к. по условию они должны следовать после Ф2.

Важно:

Если сработал лимит вызова фоллоу-апов, то в случае обнуления (после ответа клиента) и старта нового цикла отправки, будет отправлен только Ф1, т.к. по условию Ф2 ограничен лимитом 1, а Ф3 и Ф4 отправляются после проверки условий Ф2.

Цепочка фоллоу-апов — это удобный способ отправлять разные сообщения через определённые промежутки времени. Лимиты помогают контролировать, на каком шаге цепочка должна остановиться.

Принцип работы цепочки фоллоу-апов

1. Каждый фоллоу-ап в цепочке имеет своё условие выполнения:

   • Каждый фоллоу-ап в цепочке имеет своё условие выполнения.

   • Если условие выполнено, фоллоу-ап отправляется.

   • Если условие не выполнено, фоллоу-ап не отправляется, но считается успешным для системы. Время следующего фоллоу-апа рассчитывается от времени, когда предыдущий был поставлен в очередь.

2. Очередь и сброс:

   • Все фоллоу-апы первого уровня ставятся в очередь после ответа бота, вызова файла базы знаний или другого фоллоу-апа.

   • Если клиент или сотрудник пишет в чат до выполнения фоллоу-апов, все запланированные фоллоу-апы отменяются, и очередь начинается заново с первого уровня.

3. Время отправки каждого фоллоу-апа зависит от предыдущего:

   • Если предыдущий фоллоу-ап отправился, следующий фоллоу-ап планируется через заданное время после отправки предыдущего.

   • Если предыдущий фоллоу-ап не отправился (условие не выполнено), следующий фоллоу-ап планируется через заданное время от исходного времени (времени последнего сообщения).

Пример:

• Исходное время: 18:00 (последнее сообщение).

• Цепочка: ф1 (5 мин) → ф2 (10 мин) → ф3 (15 мин).

Шаг 1: Фоллоу-ап 1 (ф1):

• Время отправки: 18:05 (18:00 + 5 минут).

• Проверка условия:

  • Если условие выполнено, ф1 отправляется в 18:05.

  • Если условие не выполнено, ф1 не отправляется, и время для ф2 считается от 18:00.

Шаг 2: Фоллоу-ап 2 (ф2):

• Время отправки:

  • Если ф1 отправился, ф2 планируется на 18:15 (18:05 + 10 минут).

  • Если ф1 не отправился, ф2 планируется на 18:10 (18:00 + 10 минут).

• Проверка условия:

  • Если условие выполнено, ф2 отправляется в рассчитанное время.

  • Если условие не выполнено, ф2 не отправляется, и время для ф3 считается от 18:00.

Шаг 3: Фоллоу-ап 3 (ф3):

• Время отправки:

  • Если ф1 отправился и ф2 отправился, ф3 планируется на 18:30 (18:15 + 15 минут).

  • Если ф1 отправился, а ф2 не отправился, ф3 планируется на 18:20 (18:05 + 15 минут).

• Проверка условия:

  • Если условие выполнено, ф3 отправляется в рассчитанное время.

  • Если условие не выполнено, ф3 не отправляется, и цепочка завершается.

Итог:

• Цепочка фоллоу-апов позволяет отправлять сообщения одно за другим, учитывая условия выполнения.

• Лимиты вызовов контролируют, сколько раз фоллоу-ап может быть отправлен в рамках одного диалога.

• Если фоллоу-ап не отправляется из-за условия, следующий фоллоу-ап планируется от исходного времени(времени последнего сообщения) или от последнего фоллоу-апа.

• Очередь фоллоу-апов сбрасывается при ответе клиента или сотрудника, и начинается заново с первого уровня.

Расписание

• Вызывать фоллоу-апы после ответа сотрудника — означает, что бот будет отправлять фоллоу-апы не только после своих сообщений, но и в случае, если клиент не ответит после сообщения сотрудника.

• Расписание для фоллоу-апов - опция настройки расписания рабочего времени. Служит для того, чтобы фоллоу-апы не отправлялись в ночное время, в случае, если у вас отправка фоллоу-апов настроена не в точное время, а через определённый промежуток времени.

Раздел Все группы

Для того, чтобы добавить фоллоу-апы в сценарий скрипта, необходимо сначала создать группы фоллоу-апов, а затем распределить ветку, в которой та или инач группа будет исполняться :

1. Группы для запуска после сообщения бота

2. Группы для запуска после сообщения сотрудника

1

Заходим в раздел Фоллоу-апы и выбираем "Все группы":

2

Нажимаем на кнопку "Создать+" и настраиваем сам фоллоу-ап:

Можем создать несколько групп на наше усмотрение.

3

Переходим во вкладку "Группы"

Например, мы хотим, чтобы группа "Не прислал данные" высылалась после последнего сообщения бота. Тогда нажимаем по кнопке "Добавить+"

4

Выбираем нужную группу:

Перед нами выйдет окошко: "Выберите нужную группу фоллоу-апов". Нажимаем галочку напротив "Не прислал данные". Далее нажимаем кнопку "Добавить выбранные".

5

Далее видим, что наша группа успешно добавлена в соответствующий раздел

Для группы, которую хотим поместить в раздел "Группы для запуска после сообщения сотрудника" действия аналогичны.

Также, если мы заходим удалить группу, то можем нажать справа на красный значок с урной:

6

Также можно вызвать действие через фоллоу-ап

Важно: Работает только для тех действий, которые вызываются по триггеру.

Например, у нас происходит вызов бота по триггеру. Тогда это действие сразу отобразится в поле.