YCLIENTS

Что позволяет?

Подключение интеграции с YC позволяет кроме формирования ответов на вопросы, поступающие по выбранному каналу , также осуществить автоматизированную запись клиента на сеанс, по выбранной услуге, мастеру и временному периоду.

Как подключить?

Интеграция инициализируются на стороне YCLIENTS, подключить можно на странице нашего сервиса в маркетплейсе интеграций по ссылке https://www.yclients.com/ru/marketplace/booking/suvvy_ai/info

Нажимаем кнопку подключить, после чего открывается окно регистрации Савви, если у Вас уже есть учетная запись - можно выбрать ее, если нет, нажать кнопку автоматической регистрации.

При выборе автоматическое регистрации, на Вашу электронную почту будут отправлены логин и пароль от личного кабинета Савви. Одновременно с этим произойдет входу в сервис Савви, где Вы можете выполнить настройку режимов работы интеграции с YC. Также ее выполнить можно непосредственно в личном кабинете Савви, используя логин и пароль отправленные Вам на почту.

В случае если у Вам несколько филиалов, и необходимо организовать работу бота с несколькими из них, то Вам необходимо обратиться на поддержку Савви, чтобы они Вас проконсультировали и помогли настроить работу с несколькими филиалами.

Как настроить?

Основной настройкой является режим работы с услугами:

• По категориям;

• По услугам

Если выбран режим использовать категории, то в бот будет передан список категорий, и уже при общении с клиентом, он сам определить нужную категорию и запросит по ней услуги из УС. Это режим подходит когда в системе много услуг или услуги имеют похожие названия, но относятся к разным группам. Если у клиента мало услуг (менее 20), то правильнее работать с выключенным режим "Использовать категории", так как в этом случае в бот передаются сразу сами услуги, и бот без лишних запросов обрабатывает запросы клиента.

Следующая группа настроек, позволяет ограничить работу бота:

• Разрешить назначение сеанса. Если переключить выключен, то бот не сможет делать записи в УС;

• Разрешить получение данных по клиенту. Если переключатель выключен, бот не будет получать данные по клиенту

• Разрешить отмену и перенос записи. Если данный переключатель выключен, бот не сможет отменять записи и переносить их.

Подключение нескольких филиалов

В случае, если необходимо подключить несколько филиалов, необходимо учитывать следующие правила:

• Если у каждого филиала свой канал связи (свой отдельный номер телефона), то на каждый филиал мы создаем отдельного бота. Мы рекомендуем сделать бота для одного филиала, отладить его работу, и после проведения опытной эксплуатации копировать его для других филиалов, при необходимости внося нужные корректировки;

• Если у компании один общий номер телефона на все филиалы, тогда для реализации схемы работы с несколькими филиалами, мы также должны создать бота для каждого филиала, но дополнительно необходимо создать бота "Администратора":

  • Для бота "Администратора" необходимо определить одну задачу - это выяснить у клиента в какой филиал он хочет записаться на услуги. Именно это мы указываем в инструкции бота, а также дополняем инструкцию информацией о существующих филиалах;

  • Далее необходим добавить в разделе "Действия", новое действие (создаем столько действий, сколько филиалов):

    • В описании действиям указываем для какого оно филиала;

    • В действие добавляем шаг - "Переключение активного бота", в настройках шага указать нужного бота для переключения (на каждый филиал делаем отдельное действие, и в шаге выбираем бота соответствующего филиала).

    • Если мы хотим, чтобы бот администратор не только сделал переключение, но еще и отправил в соответствующего филиалу бота вопросы клиента (если он их успел задать), необходимо добавить еще один шаг - "Вызов бота" и указать передачу в него информации. А в описание функции добавить инструкцию, следующего содержания: "В параметре user_message формулируй и передавай то, что собеседник хочет, формулируя это будто от его лица."

  

  

Важные особенности при настройки бота для работы с УС

Для более качественной работы бота в режиме интеграции УС мы рекомендуем учитывать следующие особенности:

• В основной инструкции не давать указаний боту по порядку записи, отмене записи и вообще порядку работы с УС, так как эти указания могут идти в разрез со служебной инструкцией, которая формируется для каждого бота при подключении УС;

• Так как собеседники бота (клиенты), как правило являются постоянными (то есть обращаются за услугой с какой - то периодичностью), важно ставить ограничение по передаче боту истории диалога. Это позволит оптимизировать расходы на диалог, а также убрать старую лишнюю информацию, которая может сбивать бота при общении с клиентом;

• При подключении канала WhatsApp обязательно надо включать передачу боту номера телефона, в этом случае бот не будет дополнительно уточнять у собеседника номер телефона.

• При настройке записи, самые распространенные ошибки, при которых бот не может записать клиента на сеанс следующие:

  • В УС включено подтверждение записи на сеанс по коду из СМС. Данный режим боту недоступен. Чтобы бот мог записать клиента, надо отключать подтверждение записи по коду из смс;

  • Для услуг, на которые должен записывать бот, должен быть включен режим он-лайн записи;

  • Услуги должны быть доступны тем специалистам, которые включены в рабочее расписание. Для специалистов также должна быть открыта возможность он-лайн записи.